AMOA / Product Manager SI – Solutions IoT & Data (Support applicatif & Déploiement global)

Contexte client

Notre client est un acteur international de l'énergie engagé dans l'accélération de sa transformation digitale, avec un portefeuille d'applications IoT & Data destinées à optimiser la performance commerciale et logistique (B2B/B2C) à l'échelle mondiale. Plusieurs solutions ont déjà été déployées, mais l'industrialisation, l'extension à de nouveaux métiers/filiales et l'anticipation de changements organisationnels majeurs nécessitent un renforcement du pilotage produit et du support fonctionnel transverse.

Contexte & Objectifs de mission

Dans un contexte de montée en charge des usages digitaux (meilleure connaissance client, optimisation des prix/volumes, amélioration de l'exécution logistique) et d'extension internationale, la mission vise à sécuriser le RUN et à structurer le BUILD des évolutions d'un portefeuille d'applications IoT. Le consultant interviendra en appui du Product Manager / Référent applicatif afin de :

• Centraliser et qualifier la demande (incidents, demandes d'évolution)
• Garantir la qualité de service et la tenue des engagements (SLA/KPI)
• Piloter la gouvernance et la coordination multi-acteurs (métiers, IT, fournisseurs)
• Soutenir l'adoption et le déploiement auprès de nouvelles entités

L'enjeu est de fiabiliser la roadmap, d'industrialiser les processus (support, tests, déploiement) et de maximiser la valeur métier des solutions (usage, performance, satisfaction utilisateurs).

Périmètre de la mission

Pilotage produit & gestion courante (RUN/BUILD)

Contribution au pilotage budgétaire (suivi des dépenses, consolidation, refacturation interne le cas échéant), suivi planning et jalons, suivi de la valeur générée (indicateurs d'usage, bénéfices opérationnels, adoption).

Gouvernance et coordination transverse

Mise en place/animation de la comitologie (COMOP hebdomadaire, COPIL mensuel), clarification des rôles (RACI), suivi PAQ/qualité, coordination avec les parties prenantes Architecture, Cyber, Legal, Commercial, Data.

Support applicatif fonctionnel (niveau 2)

Centralisation, complétude et qualification des demandes (incidents vs évolutions), analyse fonctionnelle, priorisation, suivi de bout en bout jusqu'à résolution, pilotage des équipes de support niveau 3 et des fournisseurs, suivi SLA/KPI et reporting.

Gestion du backlog & spécifications

Recueil et cadrage des besoins métiers (ateliers avec utilisateurs et key users), rédaction de spécifications fonctionnelles et/ou user stories, définition de la valeur métier, préparation et animation des ateliers de clarification.

Suivi des évolutions et de la delivery

Suivi des développements et arbitrages, préparation des jeux de données de test, rédaction/exécution des cas de tests, accompagnement des métiers en recette, coordination des mises en production, support post go-live, préparation/assistance aux migrations de données et bascules.

Industrialisation des processus

Formalisation et amélioration continue des workflows de support et de déploiement (arbres de décision, modèles de qualification, standards de priorisation), identification d'opportunités d'automatisation (dont IA/agent IA), scénarios d'organisation (nearshore/offshore) et sécurisation opérationnelle.

Adoption, communication et formation

Préparation et animation d'ateliers/webinaires, production de supports (newsletters, tutoriels, guides), accompagnement à la conduite du changement, animation de la communauté utilisateurs.

Déploiement et business développement interne

Préparation et exécution des déploiements vers de nouvelles filiales (phase build), réalisation de kits de déploiement (fiches d'usage, plaquettes, supports de présentation), support à l'onboarding (process run côté métiers), promotion des solutions et nouveaux services IoT à vocation commerciale/marketing.

Data & reporting

Définition du bon usage de la data dans les applications en coordination avec le référent data, production de reportings d'usage, de performance et fonctionnels (tableaux de bord, indicateurs d'adoption, qualité de service).

Périmètre applicatif

Solutions de suivi de stocks et consommations clients (type SmartTank), notification de livraison (type FollowMyOrder), suivi d'emplissages GPL (type CylinderTracking), vente B2C de bouteilles (type EasyGas), ainsi que projets connexes transport/logistique, e-commerce, services IT et commerce.

Périmètre géographique

Mondial, avec interactions régulières en anglais.

Profil recherché

Compétences techniques

• AMOA SI / Product Management sur solutions digitales (RUN & BUILD)
• Méthodes Agile (Scrum/Kanban), gestion de backlog, rédaction de user stories et critères d'acceptation
• Support applicatif : gestion des incidents/demandes, processus ITIL (incident/problem/change) – niveau opérationnel
• Connaissances IoT / télémétrie / télématique (capteurs, collecte de données, supervision) – fortement apprécié
• Capacité à interagir avec des fournisseurs/éditeurs et à piloter des SLA/KPI
• Tests fonctionnels : stratégie de recette, conception et exécution de cas de tests, gestion des anomalies
• Culture data/BI appréciée (modèle sémantique, RLS, gouvernance des données, reporting d'usage)
• Compréhension des enjeux cybersécurité et conformité applicative (coordination, pas nécessairement expert)

Compétences fonctionnelles

• Connaissance des processus logistiques/transport et de la distribution (suivi stocks, livraison, optimisation opérationnelle)
• Sensibilité aux enjeux commerciaux B2B/B2C (adoption, expérience utilisateur, déploiement multi-filiales)
• Capacité à cadrer la valeur métier (ROI, indicateurs de performance, priorisation orientée impact)
• Conduite du changement : formation, communication, animation de communauté
• Gestion de la gouvernance projet/produit (comitologie, arbitrages, alignement parties prenantes)
• Anglais courant (oral et écrit) dans un contexte international

Qualités personnelles

• Rigueur et sens de l'organisation (gestion simultanée RUN/BUILD, multi-applications, multi-pays)
• Excellentes capacités de communication et de facilitation (ateliers, COPIL/COMOP, webinaires)
• Orientation service et satisfaction utilisateurs, posture de "trusted partner" des métiers
• Capacité d'analyse et de synthèse (qualification, priorisation, reporting exécutif)
• Autonomie, proactivité et capacité à structurer des processus
• Aisance dans des environnements complexes et multi-acteurs (métiers, IT, fournisseurs)

Modalités de mission

-

Date de démarrage : ASAP

Durée : 3 mois renouvelables

Localisation : Courbevoie

Télétravail : 2 j par semaine

TJM : Selon profil