Architecte Microsoft Dynamics CRM - PORTAGE SALARIAL OBLIGATOIRE

Mission principale  

Concevoir, définir et piloter l’architecture fonctionnelle et technique de la plateforme Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement dans le secteur bancaire, dans un contexte de transformation digitale, d’optimisation du parcours client, de conformité réglementaire et d’intégration aux systèmes bancaires.

Enjeux
• Harmoniser les parcours commerciaux et relationnels pour les conseillers et responsables d’agence  
• Intégrer Dynamics CRM avec l’écosystème bancaire complexe (référentiels clients, GED, outils internes, core banking)  
• Garantir la conformité réglementaire (RGPD, KYC, sécurité renforcée, auditabilité)  
• Accompagner la migration progressive des outils existants vers Dynamics 365 CE  
• Assurer performance, disponibilité et robustesse dans un environnement multi-entités et multi-canaux

Responsabilités  
• Concevoir l’architecture cible CRM au sein du SI t edéfinir les patterns d’intégration requis  
• Définir un modèle de données conforme et aux contraintes réglementaires (KYC, historisation, confidentialité)  
• Encadrer les équipes techniques et fonctionnelles (interne + partenaires externes)  
• Piloter les ateliers de cadrage avec les métiers  : conseillers bancaires, back-office, marketing, middle-office  
• Superviser les développements, customisations et règles d’automatisation (Plugins, JavaScript, Workflows)
• Piloter l’intégration CRM avec :  
  - API internes et services d’authentification (IAM, SSO groupe)  
  - outils commerciaux et marketing  
  - plateformes documentaires et historiques clients  
• Assurer la conformité sécurité / risk (durcissement, audit, GDPR, IAM, logs, permissions)  
• Garantir la qualité de données CRM (gouvernance, règles de mapping, dédoublonnage)  
• Participer aux comités d’architecture et produire les dossiers techniques requis (HLD, LLD, DAT, normes groupe)  
• Accompagner les équipes dans les phases d’homologation, tests, déploiements et RUN