Architecte Servicenow H/F

Rôle : Core Model Guardian Lead & Platform Architect Lead

Contexte

Dans le cadre d'un programme de transformation ITSM à grande échelle, l'objectif est de mettre en place un Core Model ServiceNow standardisé, intégrant les meilleures pratiques ITSM et facilement déployable dans l'ensemble des entités du groupe.

Le consultant interviendra sur deux rôles clés :

Core Model Guardian Lead

Platform Architect Lead

Ces rôles sont essentiels pour garantir la cohérence, la pérennité et l'alignement stratégique de la plateforme ServiceNow.

Objectifs du poste

1. Core Model Guardian Lead

Garantir l'intégrité, la cohérence et la durabilité du Core Model ServiceNow.

Assurer la conformité des évolutions avec les principes du Core Model.

Agir comme Product Owner du Core Model :

vision produit,

cohérence fonctionnelle,

priorisation orientée valeur.

Maintenir l'alignement entre les processus ITSM, les structures de données et les standards de la plateforme.

Prévenir la dérive fonctionnelle et la dette technique.

2. Platform Architect Lead

Définir l'architecture globale de la plateforme ServiceNow.

Garantir la cohérence technique, la scalabilité et l'intégration avec l'écosystème IT.

Agir comme Design Authority :

validation des designs,

arbitrage technique,

alignement avec la vision produit et le Core Model.

Encadrer les choix d'architecture, les patterns d'intégration et les standards de développement.

Assurer la conformité aux bonnes pratiques ServiceNow (niveau CTA).

Responsabilités principales

Définir et maintenir la vision d'architecture ServiceNow.

Construire et faire évoluer le Core Model ITSM.

Encadrer les équipes techniques et fonctionnelles dans la mise en oeuvre.

Valider les designs, user stories, spécifications et modèles de données.

Garantir la cohérence entre les processus ITSM, ITOM, CMDB, SPM, etc.

Assurer la gouvernance : comités, arbitrages, roadmap, priorisation.

Collaborer avec les équipes globales, régionales et locales.

Prévenir les dérives : spécifique, dette technique, incohérences.

Accompagner le déploiement du Core Model dans les différentes entités.

Assurer la conformité aux standards ITIL, TOGAF et ServiceNow CTA.

Livrables attendus

Core Model ITSM documenté et validé.

Standards d'architecture ServiceNow.

Modèles de données, taxonomies, processus.

Design Authority Framework.

Roadmap d'évolution de la plateforme.

Documentation technique et fonctionnelle.

Gouvernance et reporting exécutif.