Consultant ServiceNow Employee Center Pro - Content Publishing

Contexte de la mission

Dans le cadre de la mise en place et de l'évolution d'un portail Employee Center Pro ServiceNow au sein d'un grand groupe industriel, nous recherchons un(e) consultant(e) spécialisé(e) dans la gestion, la migration et la gouvernance des contenus publiés sur le portail.

Vous interviendrez principalement sur la partie « contenu » : reprise des contenus existants depuis l'application actuelle, structuration, migration dans ServiceNow, intégration dans la taxonomy, mise en place des règles de gouvernance et formation des équipes métiers.

Ce rôle nécessite une très bonne compréhension des modules Content Publishing, Content Governance et de la logique de taxonomy dans Employee Center Pro.

Missions principales

Analyse et reprise des contenus existants

• Qualifier les contenus à migrer, fusionner, réécrire, archiver ou supprimer.

• Identifier les doublons, contenus obsolètes, non conformes ou sans propriétaire clair.

• Construire une matrice de migration des contenus et proposer une stratégie de rationalisation avant migration.

Migration des contenus dans ServiceNow

• Préparer et migrer les contenus dans Content Publishing.

• Adapter les contenus aux formats attendus dans Employee Center Pro et vérifier leur qualité éditoriale.

• S'assurer du rattachement correct de chaque contenu à la taxonomy et réaliser les contrôles post-migration.

Taxonomy et structuration de l'information

• Intégrer les contenus dans la taxonomy Employee Center et proposer des rattachements pertinents aux topics/sous-topics.

• Challenger les métiers sur la structuration et contribuer à la cohérence de la navigation par contenu.

Content Publishing et Content Governance

• Contribuer à l'utilisation des fonctionnalités standard de Content Publishing et à la mise en place des processus de Content Governance.

• Définir avec les métiers les rôles (auteur, contributeur, valideur...) et les règles de publication, validation, revue périodique, expiration et archivage.

• Aider à structurer un processus de demande de création ou modification de contenu.

• Veiller à ce que la gouvernance reste simple, applicable et maintenable.

Accompagnement et formation des métiers

• Former les équipes métiers à la création, modification, publication et maintenance des contenus.

• Expliquer les bonnes pratiques éditoriales adaptées à un portail Employee Center Pro.

Qualité et amélioration continue

• Définir des critères de contenu publiable et des indicateurs de suivi (contenus publiés, expirés, sans owner, obsolètes, etc.).

• Participer aux revues périodiques avec les propriétaires de contenus.