Incident manager transverse H/F

Missions

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l'international, avec plus de 8000 collaborateurs et un chiffre d'affaires d'1,3 milliard d'euros (2025). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Notre équipe PMO, rattachée à notre Business Unit PSFI, est à la recherche de son nouveau Incident Manager Transverse. A ce titre, votre rôle principal sera de piloter l'activité.

PSFI (Protection Sociale), accompagne des entreprises de toute taille en France et pouvant être implantés à l'international. Notre mission est de protéger et d'accompagner les salariés de nos clients en leur proposant des solutions de protection sociale.

Vos missions seront les suivantes :

1. Pilotage des incidents majeurs

• Prendre en charge et coordonner les incidents critiques de bout en bout
• Participer aux cellules de crise
• Assurer la communication vers les parties prenantes (métiers, IT, direction)

2. Mise sous contrôle du SI

• Structurer et déployer les processus de gestion des incidents selon les référentiels ITIL
• Mettre en place des indicateurs de pilotage (MTTR, MTBF, volumétrie, récurrence, etc.) et implémenter les structures de données nécessaires dans le outils.
• Identifier et traiter les causes racines (RCA) en lien avec les équipes techniques
• Définir et suivre des plans d'amélioration continue

3. Coordination transverse Front / Back Office / équipes applicatives BU et DSI groupe

• Assurer l'orchestration entre équipes MOA, MOE, infrastructure, réseau et sécurité
• Gérer les dépendances entre systèmes et flux critiques
• Fluidifier la collaboration entre équipes historiquement en silos

4. Pilotage du programme de stabilisation

• Contribuer à la feuille de route de mise sous contrôle du SI
• Prioriser les chantiers de fiabilisation (problèmes récurrents, dette technique, supervision)
• Suivre l'avancement des actions correctives et leur efficacité
• Apporter une vision consolidée au CODIR DSI

5. Gouvernance et communication

• Produire des reportings réguliers (à destination du CODIR DSI et des directions métiers)
• Mettre en place et suivre des instances de gouvernance (revues d'incidents, post-mortem, comités de suivi avec les métiers et les équipes IT)
• Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques ITIL et accompagner l'appropriation des outils et des modes de travail.