Consultant CRM Microsoft - IA First (H/F)

Rejoignez notre équipe Microsoft dédiée à la relation client et accompagnez nos clients dans la transformation digitale de leurs processus commerciaux grâce aux solutions Microsoft Dynamics CE et Power Platform.

🎯 Votre mission

En tant que consultant fonctionnel confirmé, vous jouez un rôle clé dans la réussite des projets CRM. Vous pouvez intervenir de la phase de cadrage stratégique jusqu’à l’accompagnement au changement, en passant par le recueil des besoins et la rédaction des spécifications.

Vos responsabilités incluent :

• Conseiller les métiers grâce à votre expertise fonctionnelle et votre connaissance approfondie de Dynamics CE.

• Animer des ateliers pour recueillir, challenger et formaliser les besoins clients.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et suivre leur mise en œuvre.

• Paramétrer la solution Microsoft Dynamics CE.

• Piloter la recette fonctionnelle, identifier les anomalies et assurer leur résolution.

• Accompagner le changement, former les utilisateurs et favoriser l’adoption des nouvelles solutions.

• Respecter les étapes clés du projet, en tenant compte des impacts organisationnels et des processus métiers.