Responsable Support Applicatif - Freelance

Taux journalier (TJM): 41k€ CDI ou 370€ Freelance

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AlgoviA est une ESN spécialisée en IT, Data/IA, études et infrastructures. Nous vous proposons une mission stimulante au sein d'une équipe dédiée au Support Applicatif chez notre client. Vous interviendrez sur un périmètre technique et organisationnel varié, en collaboration avec des responsables métiers et techniques.

Missions Principales

Suivi du Support Applicatif

• Assurer la disponibilité et l'optimisation de 5 applications critiques (téléphonie, planification, gestion contractuelle, etc.) pour une communauté de 1200+ utilisateurs.

• Traiter 2000 dossiers/an : résolution de tickets N1/N2, administration des applications (création d'utilisateurs, mises à jour, revues d'habilitations).

• Promouvoir les bonnes pratiques métiers et améliorer l'expérience utilisateur.

Accompagnement du Responsable d'Application

• Participer à la recette des corrections et évolutions (tests, validation, documentation).

• Rédiger et maintenir une base de connaissances (procédures, modes opératoires).

• Collaborer avec la TMA pour le suivi des demandes et la mise en production (y compris en heures non ouvrées si nécessaire).

Contribution à une Étude d'Externalisation

• Analyser la faisabilité de l'externalisation du support applicatif (S2 2026).

• Évaluer les partenaires potentiels et proposer des plans d'action alignés avec les objectifs métiers.

Profil Recherché

Formation

• Ingénieur informatique ou équivalent.

Expérience

• 2 à 5 ans en support applicatif, POA, ou administration SI.

Compétences Techniques

• Maîtrise de SQL (requêtes, analyse de données).

• Connaissance des méthodologies ITIL (gestion des tickets).

• Expérience en rédaction technique (documentation, spécifications).

Soft Skills

• Autonomie, réactivité, et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.

• Sens du service client et aisance relationnelle (utilisateurs, fournisseurs).

• Anglais technique apprécié.

Environnement de Travail

• Lieu : Open space à Paris La Défense (1 jour/semaine sur site).

• Horaires : Flexibles, avec possibilité de permanences matinales (8h) ponctuelles.

• Déplacements : Très rares.