Business Analyst Microsoft Dynamics 365 & CRM

Description de la mission :

La Tribu « CRM et Communication Clients» est en charge du parc applicatif dédié à la mise en oeuvre et au suivi de l’ensemble de la relation client-banque. Il couvre notamment le CRM opérationnel et l’ensemble des outils permettant de connaître notre client, appréhender ses besoins, préparer les rendez-vous et gérer les entretiens. Vous intégrerez la squad MSC en charge des activités de maintenance de nos

outils de CRM pour les conseillers du marché des Entreprises, ainsi qu’une application de gestion des dossiers de fraudes et de blanchiment. Ces 2 applications reposent sur le progiciel de CRM "Microsoft Dynamics".

Une expérience et connaissance du dynamics CRM est donc indispensable pour la mission, ainsi que la maitrise de la Power Platform.

Missions confiées :

- Piloter le delivery des projets Dynamics CRM confiés dans le respect du périmètre, des coûts, des délais et de la qualité définie

- Analyser les problématiques existantes puis concevoir des solutions

- Animer la relation avec nos métiers (client) afin de recueillir / approfondir / analyser leurs besoins, participerez aux comités de pilotage.

- Modéliser les processus Métiers (cartographie, flux …)

- Rédiger les spécifications fonctionnelles ou un cahier de charges / Participer à la rédaction du Backlog en méthode Agile

- Collaborer avec l’équipe Technique pour le design et la mise en oeuvre de l’application

- Paramétrer la solution

- Définir les plan test, scenarii et jeux de tests, effectuer les tests permettant de valider en interne la solution à livrer

- Suivre la mise en place de fonctionnalités

- Accompagner nos métiers tout au long du projet