Chef de projet - Lead Activation Clients & CRM

1. Évangélisation et acculturation aux activité d’Activation Clients & CRMFaire connaître et promouvoir les apports concrets de l’activation clients au sein de l’entreprise et auprès des partenaires B2B2C.Acculturer les équipes métiers et partenaires (marketing, produit, digital, relation client…) aux cas d’usage, leviers et bonnes pratiques du marketing automation.Agir comme point de contact et référent projet sur les sujets d’activation client et de parcours CRM.Contribuer à la structuration progressive d’une communauté interne autour des usages CRM et Activation Clients2. Identification et cadrage des cas d’usageRecueillir les besoins métiers et identifier des cas d’usage concrets et à valeur ajoutée pour le B2C et le B2B2C (onboarding, relance, engagement, fidélisation, réactivation).Challenger les demandes avec une approche orientée efficacité, faisabilité et ROI.Construire une feuille de route en prioriser les cas d’usage en fonction de l’impact business, de la complexité et des ressources disponibles.Formaliser les briefs fonctionnels et les parcours cibles (objectifs, cibles, messages, canaux, triggers).3. Implémentation opérationnelle des parcours d’activationPiloter l’implémentation des parcours clients automatisés en lien avec les équipes internes et les partenaires.Coordonner les différentes parties prenantes (data, IT, marketing, partenaires B2B2C, risques).Paramétrer ou superviser le paramétrage des campagnes et scénarios CRM.Veiller au respect des règles de données, de consentement et de pression marketing.4. Suivi de la performance et pilotage ROIDéfinir les indicateurs de succès des parcours mis en place (taux d’activation, engagement, conversion, rétention, ROI).Suivre et analyser les performances des campagnes et parcours automatisés.Mettre en œuvre une démarche de test & learn (A/B tests, optimisations itératives).Proposer des recommandations concrètes d’amélioration basées sur les résultats.5. Valorisation des résultats et partage des apprentissagesCommuniquer régulièrement sur les résultats, enseignements et gains business des dispositifs d’activation déployés.Produire des supports de restitution clairs et pédagogiques à destination des équipes internes et des partenaires.Capitaliser sur les retours d’expérience pour enrichir les pratiques et accélérer le déploiement de nouveaux cas d’usage.Contribuer à la montée en maturité globale de l’entreprise sur le CRM B2C et le marketing automation.6. Projet d’implémentation de Salesforce (CRM B2C)Contribuer activement au projet d’implémentation de Salesforce comme CRM B2C, en coordination étroite avec la DSI et les équipes Métiers.Participer au recueil et à la formalisation des besoins fonctionnels CRM et marketing automation.Travailler avec la DSI, les équipes Data et les intégrateurs sur :la définition des cas d’usage prioritaires,les parcours clients automatisés,les flux de données et le repo