Technicien support - H/F

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) technicien support pour l'un de nos clients du secteur de la grande distribution.
Vous interviendrez sur le site client situé à Toulouse.

Vos missions seront les suivantes :
- Assurer l'assistance et le support technique auprès des clients en analysant leurs besoins et en traduisant les problématiques métier en solutions techniques adaptées ;
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels liés aux solutions logicielles, du niveau 1 au niveau avancé ;
- Intervenir sur les infrastructures virtualisées afin d'assurer leur bon fonctionnement, leur disponibilité et leur maintenance ;
- Effectuer la maintenance et le suivi des bases de données en garantissant leur performance et leur intégrité ;
- Assurer le support et la maintenance des équipements d'encaissement, des infrastructures réseaux et des systèmes de télécommunications ;
- Réaliser la maintenance corrective et évolutive des logiciels d'encaissement ;
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne des solutions logicielles ;
- Participer à l'amélioration continue du service support en documentant les incidents récurrents et en enrichissant la base de connaissances ;
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie et les experts techniques afin d'analyser les incidents complexes et de mettre en œuvre les actions correctives adaptées ;
- Garantir le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution complète, tout en assurant une communication claire et régulière.