Consultant Maintenance & Support outil Fusion (Éditeur Cyncly) (H/F)

📌 Contexte de la mission

Dans le cadre du déploiement de l’outil de conception de cuisines Fusion, édité par Cyncly, auprès de ses vendeurs en magasin, un consultant confirmé est recherché pour assurer le maintien en conditions opérationnelles de la solution ainsi que l’accompagnement des équipes commerciales.

La mission consiste à garantir le bon fonctionnement de l’application, assurer le support fonctionnel de niveau 2/3, accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétences et faire le lien entre les équipes métiers, les équipes IT et l’éditeur.

🎯 Missions principales et rôle

En tant que Consultant Support Applicatif Fusion (Cyncly), vous interviendrez sur les activités de support, de maintenance et d’accompagnement des utilisateurs.

🛠 Support et maintenance applicative

• Prendre en charge les incidents et demandes de support de niveau 2/3.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les anomalies fonctionnelles et techniques.
• Assurer le suivi des mises à jour, montées de version et correctifs en lien avec l’éditeur Cyncly.
• Gérer et documenter les tickets dans l’outil de ticketing.

👥 Accompagnement des utilisateurs

• Accompagner les vendeurs cuisine dans l’utilisation quotidienne de Fusion.
• Concevoir et mettre à jour les supports de formation et les guides utilisateurs.
• Animer des formations et ateliers pratiques en présentiel ou à distance.
• Identifier les besoins fonctionnels des utilisateurs et les remonter aux équipes projet.

🤝 Coordination et amélioration continue

• Assurer l’interface entre les utilisateurs, les équipes IT et l’éditeur Cyncly.
• Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage.
• Contribuer à l’amélioration des processus de support et de la base de connaissances.
• Réaliser une veille sur les évolutions fonctionnelles de Fusion et leurs impacts métier.

🚀 Objectifs

• Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement de l’outil Fusion.
• Assurer un support réactif et efficace aux équipes commerciales.
• Accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétences.
• Améliorer la qualité du support et la documentation utilisateur.
• Faciliter les échanges entre les équipes métiers, IT et l’éditeur.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.

🛠 Compétences requises

Compétences techniques

• Maîtrise opérationnelle de Fusion (Cyncly) (indispensable).
• Support applicatif N2/N3.
• Gestion des incidents et des demandes utilisateurs.
• Outils de ticketing (Jira, ServiceNow ou équivalent).
• Connaissance des processus de maintenance applicative.
• Connaissance des environnements de conception 3D.

Compétences fonctionnelles

• Bonne connaissance du secteur de la cuisine, de l’aménagement intérieur ou de la conception 3D.
• Compréhension des processus de vente en magasin et des enjeux du retail.
• Expérience dans l’accompagnement et la formation d’utilisateurs.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d’un public non technique.

👤 Profil

• Consultant confirmé en support applicatif.
• Expérience indispensable sur l’outil Fusion (Cyncly).
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Sens de la pédagogie et orientation service client.
• Excellentes qualités de communication écrite et orale.
• Autonomie, rigueur et bonne gestion des priorités.
• Réactivité et sens du service.
• Capacité à travailler en environnement full remote avec des équipes multi-sites.