Product Owner Salesforce Service Cloud — Freelance - Freelance

Paris 12e | Temps plein | 3 jours de présentiel | Démarrage ASAP

Dans le cadre du remplacement d’un consultant actuellement en mission, nous recherchons un(e) Product Owner Salesforce confirmé(e) pour rejoindre un dispositif déjà en place chez notre client, un éco-organisme.

Vous intégrerez l’équipe Produit au sein de la Direction Digitale, Data & Expérience Client, au cœur d’un environnement Salesforce déjà largement déployé et stratégique pour la relation avec les adhérents et partenaires.

🎯 Votre rôle

En tant que Product Owner Salesforce, vous serez au cœur des évolutions du CRM et travaillerez au quotidien avec les équipes métier, produit et les intégrateurs Salesforce.

Votre objectif : faire évoluer et optimiser l'écosystème Salesforce, en assurant la cohérence entre les besoins métiers, les évolutions produit et les enjeux SI.

🔎 Les principaux sujets de la mission

Vous interviendrez notamment sur :

• Salesforce Service Cloud et son évolution continue

• L'intégration de Salesforce avec l'écosystème SI : ERP, Data Lake, applications métiers et API

• L'automatisation des processus métiers : prospection, conformité, fidélisation...

• La gouvernance et la qualité des données CRM

• Les enjeux de sécurité et de conformité de la plateforme

• L'accompagnement des utilisateurs et l'adoption des évolutions

• La contribution aux travaux autour de Salesforce Marketing Cloud

💼 Vos responsabilités

Vous serez notamment amené(e) à :

• Piloter la roadmap et le backlog Salesforce Service Cloud

• Cadrer, challenger et prioriser les besoins métiers

• Animer les ateliers métiers et concevoir les parcours utilisateurs

• Formaliser les besoins sous forme de User Stories

• Coordonner les développements

• Organiser les phases de recette et valider les évolutions

• Garantir la cohérence fonctionnelle et la qualité des données CRM

• Accompagner les utilisateurs et contribuer à l'adoption des nouvelles fonctionnalités

• Travailler en étroite collaboration avec les métiers, équipes produit et intégrateurs Salesforce