Chef de Projet Fonctionnel CRM Mobile (H/F)

Dans le cadre du développement d’un acteur majeur du secteur des médias et de l'audiovisuel, la Direction de la Croissance des Offres recherche un profil pour l'accompagner dans la gestion de projet fonctionnel CRM mobile. La mission consiste à cadrer, mettre en œuvre et suivre les campagnes CRM, depuis l'expression des besoins jusqu'au suivi des performances, dans le respect des budgets, des normes de qualité et des réglementations en vigueur.

Missions principales :

• Gestion de projets CRM omnicanaux : Coordination transverse avec les équipes CRM, produit, data, technique et RGPD. Pilotage des projets de communication automatisée (cycle de vie post-installation, réactivation, personnalisation des notifications push, campagnes d'optimisation du taux d'opt-in, AB tests).

• Recette des parcours CRM sur applications mobiles : Validation fonctionnelle des flux, de l’inscription post-installation au paramétrage, à la bonne réception, ainsi qu'à la personnalisation et à la suppression des alertes.

• Analyse et suivi de la qualité des données : Vérification de la conformité des plans de marquage, du bon tracking des données de performance et de fréquentation dans l'outil de web analytics.

• Pilotage de la performance : Réalisation d'analyses récurrentes et ad-hoc (impact de la pression marketing, corrélations) à l'aide des modules analytiques CRM, d'outils Webanalytics et de tableaux de bord Power BI (existants et futurs).

• Paramétrage et optimisation : Configuration des campagnes automatisées omnicanales.

• Support opérationnel (Back-up) : Gestion opérationnelle des campagnes manuelles pour la plateforme vidéo de référence (paramétrage, planification, plan d'animation relationnelle, recommandations d’optimisation).