OmDev Logo
GetYourJob
0
Publié il y a 15 jours

Technicien HelpDesk H/F

Entreprise
Localisation
Puteaux, Île-de-France
Hybride
Type de contrat
CDI
Niveau
Mid
Rémunération
25 000 - 30 000€• Salaire annuel

Salaire du marché

Médiane du marché
48k€
Sous le marché
40k€fourchette habituelle55k€
Cette offre : 28k€

Basé sur 34 offres pour ce poste (Mid, Île-de-France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 40k€–55k€, médiane 48k€. Cette offre (28k€) est sous la fourchette.

0vues
0clics

Description du poste

  • Intervenir dans le respect des procédures existantes et sous l’autorité d’un responsable de service.
  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les canaux de communications en place (téléphone, mails).
  • Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant les explications fournies.
  • Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel).
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème ; PMAD, intervention sur site,
  • Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance.
  • Analyser, traiter les demandes et si besoin, escalader auprès du support N2/ N3.
  • Assurer la traçabilité des actions par l’intermédiaire de l’outil de gestion des tickets 
  • Intervenir dans le respect des process existants.
  • Contribuer activement à l'amélioration continue des services délivrés au client.
  • Accueillir les utilisateurs pour les dépanner ou les assister (aide à la prise en main, etc.)..

Environnement technique : 

  • Windows 
  • 0365
  • Connaissance réseaux
  • Outils bureautiques

Plan d'action

Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.

À propos de l'entreprise

Tenexa est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans l'ingénierie des infrastructures informatiques et la maintenance des postes de travail utilisateurs. Elle propose des services de haute qualité à plus de 230 clients, allant des PME aux grandes entreprises, dans divers secteurs tels que les services financiers, les services aux entreprises, la santé et les médias. Le groupe est structuré en six divisions principales : Cybersécurité : offrant des services de sécurité informatique, y compris un Centre Opérationnel de Sécurité (SOC) disponible 24/7. Multi-Cloud souverain, privé et public : fournissant des services cloud adaptés aux besoins des clients, incluant des solutions de cloud souverain et public. Consulting & intégration logicielle : proposant des services de conseil et d'intégration de logiciels, notamment sur les sujets ITSM, ITAM et ITOM. Infrastructure & applications : englobant l'ingénierie d'intégration des réseaux et systèmes, ainsi que les services managés sur les infrastructures dédiées aux clients. Utilisateurs finaux : focalisée sur les services liés aux postes de travail et à l'expérience utilisateur. BFA - Infogérance Core Banking : spécialisée dans l'infogérance des logiciels bancaires de base pour plus de 40 banques en France et dans les DOM-TOM. En 2024, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 105 millions d'euros et compte plus de 1 000 collaborateurs. Tenexa met l'accent sur l'innovation, notamment avec le développement d'outils propulsés par l'IA générative, et sur la responsabilité sociétale, avec une performance évaluée par Ecovadis. TENEXA En avril 2024, le Groupe Infodis a changé de nom pour devenir Tenexa, reflétant ainsi son évolution et son positionnement stratégique sur le marché des services numériques.

Voir toutes les offres de Tenexa Group

Publié par

Recruteur
Recruteur

Intéressé par cette offre ?

Cliquez sur "Postuler" pour accéder à l'offre.