Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de sa démarche qualité et de la structuration de ses processus IT, un grand groupe recherche un Consultant Senior Qualité & Processus IT pour accompagner la mise en place d'un Système de Management de la Qualité (SMQ). La mission s'inscrit dans un environnement Agile et exigeant, avec des enjeux de gouvernance, de documentation et d'amélioration continue des processus Build & Run.

🎯 Missions principales et rôle

Sous la responsabilité des équipes de gouvernance et de qualité, le consultant aura pour missions de :

• Définir et formaliser les procédures et référentiels documentaires.
• Mettre en place et structurer le Système de Management de la Qualité (SMQ).
• Mettre à jour et maintenir le Plan de Continuité d'Activité (PCA).
• Accompagner l'amélioration continue des processus IT et des pratiques opérationnelles.
• Assurer l'alignement des processus avec les référentiels ISO 9001 et ITIL.
• Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour garantir l'adoption des bonnes pratiques.
• Participer aux ateliers, comités et actions de gouvernance qualité.
• Produire et maintenir la documentation associée aux processus et procédures.

🏆 Objectifs

• Structurer et déployer un SMQ conforme aux standards de qualité.
• Améliorer la gouvernance des processus IT Build & Run.
• Sécuriser la documentation et les procédures opérationnelles.
• Renforcer la démarche d'amélioration continue et de gestion des risques.
• Garantir la conformité des pratiques aux référentiels qualité de l'entreprise.

🛠️ Compétences requises

Compétences fonctionnelles

• Expertise confirmée dans la mise en place de Systèmes de Management de la Qualité (SMQ).
• Maîtrise des référentiels ISO 9001 et ITIL.
• Bonne connaissance des environnements Build & Run.
• Expérience en formalisation de processus, procédures et gouvernance documentaire.
• Expérience de mise à jour et de gestion de PCA.

Compétences transverses

• Excellentes capacités de communication et de pédagogie.
• Forte capacité d'analyse et de synthèse.
• Aptitude à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à évoluer dans des environnements complexes et exigeants.
• Maîtrise des méthodes de travail en environnement Agile.

Langues

• Français courant indispensable.
• Anglais professionnel pour échanger avec des experts internationaux et consulter la documentation technique.

👤 Profil recherché

• Consultant Senior disposant d'une expérience significative dans la mise en place de SMQ et l'amélioration des processus IT.
• Solide expertise sur les référentiels ISO 9001 et ITIL.
• Une expérience dans le secteur bancaire, idéalement dans les paiements, constitue un atout.
• Capacité à accompagner le changement et à fédérer les équipes autour des enjeux qualité.
• Excellent relationnel et forte orientation résultats.