Business Analyst - Téléphonie & Centres de Contact
Salaire du marché
Basé sur 30 offres pour ce poste (Senior, Île-de-France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 470€/j–554€/j, médiane 515€/j. Cette offre (360€/j) est sous la fourchette.
Description du poste
Au cœur de la transformation des services client d'un grand groupe, vous rejoignez une équipe engagée dans l'évolution des plateformes de téléphonie et de distribution d'appels. Vous évoluez à l'interface entre les équipes Métier et les équipes techniques (MOE), avec un rôle pivot sur des enjeux à fort impact opérationnel.
Ce que vous ferez concrètementRecueil & cadrage des besoins Vous êtes l'interlocuteur de référence des équipes Métier : vous collectez, formalisez et priorisez leurs besoins, proposez des solutions en tenant compte des contraintes de délai et de coût, réalisez des macro-chiffrages et pilotez la mise en œuvre en coordonnant l'ensemble des parties prenantes.
Recette & qualité Vous concevez et analysez les use cases, élaborez les plans de recette QPM, construisez les jeux de données de test et pilotez leur réalisation de bout en bout.
Projets structurants Vous participez aux ateliers de cadrage sur des chantiers d'envergure — IA, nouveaux modèles de distribution, évolution des centres de contact — avec une contribution active à l'analyse d'impacts, aux estimations budgétaires et au suivi des POC.
Run & support Vous analysez les anomalies de distribution d'appels en lien avec les Métiers et accompagnez les équipes MOE dans la prise en charge des incidents.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
🤟🏽 Nous sommes une agence de placement de freelance de nouvelle génération spécialisée dans les métiers de l'IT et du digital. 🎯 Nous vous trouvons les meilleurs freelance en 72 heures maximum dans les 6 domaines de compétences suivants : 1️⃣ l'infrastructure et le cloud 2️⃣ la sécurité et l'architecture 3️⃣ les ERP - la BI - la Big Data 4️⃣ les logiciels embarqués 5️⃣ le développement et les applicatifs 6️⃣ le webdesign 6 DOMAINES DE SPECIALISATION : 🌐 l'infrastructure et la cloud (Paas, Iaas, Saas, Google Cloud, AWS, Alibaba Cloud, Microsoft Azure, Cloud Privé/Hybride…) 🔐 la sécurité et l'architecture (Audit, SOC, WAF, Test intrusion, Pentests, scans de vulnérabilités, Systèmes Windows, Unix, Linux…) 🖥️ les ERP, la BI et le Bigdata (SAP, (BI 4, BI 7, Hana, Simple Finance, Simple Logistics…), Microsoft BI, OBIEE, Hyperion…) 🎛️ l'ingénierie et logiciels embarqués (Microtechnique, Microélectronique, Systèmes embarqués, Couches basses, Ingénieur sureté de fonctionnement...) 📱 le développement et les applicatifs (PHP, Java, JavaScript, Python, Symfony, Zend, Angular, React, Node JS, Laravel, IOS, Android…) 💻 le webdesign (UI/UX Designer, Infographiste 2D/3D, Artiste/Animateur 3D, Moteur Unreal, Moteur Unity, Motion Designer...)
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