Incident Manager - Production Informatique

1. Contexte

La mission s'inscrit au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) d'un grand compte assurance, et plus particulièrement dans le service Qualité et Engagement de Service (QES) de la production informatique.

Le prestataire intégrera une équipe de 6 personnes répartie sur 3 datacenters. La mission est principalement réalisée sur le site de Niort.

L'enjeu principal est d'assurer la gestion opérationnelle des incidents majeurs SI, d'en garantir la traçabilité et d'en limiter l'impact sur les directions métiers du groupe.

2. Rôle et responsabilités principales

• Gérer le cycle de vie complet des incidents majeurs IT au sein de la DSI.

• Assurer la coordination et le suivi des cellules d'incidents majeurs.

• Analyser les impacts métiers et techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident.

• Identifier les incidents récurrents et mettre en place des démarches de prévention.

• Travailler avec les différents services de la DSI pour établir des plans d'actions correctifs et préventifs.

• Diffuser une information régulière et qualitative sur l'avancement et la résolution des incidents auprès des directions métiers concernées.

• Assurer la traçabilité de l'ensemble des incidents pris en charge et produire un reporting régulier de l'activité.

3. Livrables attendus

• Rapports de traçabilité des incidents (journal d'incidents).

• Comptes rendus de cellules d'incidents majeurs.

• Plans d'actions correctifs et préventifs formalisés.

• Reportings réguliers d'activité à destination de la hiérarchie DSI.

• Communications structurées à destination des directions métiers en cours d'incident.