Freelance - Responsable Architecture IT CCAAS/PEGA - Freelance

Taux journalier (TJM): 800

Un grand groupe d'assurance français a engagé début 2026 un programme de transformation de la gestion de ses centres de contacts et de la relation client omnicanale. Actuellement sur une solution on-premise, le programme vise à basculer vers une solution cloud CCaaS (Contact Center as a Service).

Le programme s'inscrit dans un environnement SI complexe intégrant notamment le CRM PEGA, le poste conseiller, la gestion d'activité, ainsi que plusieurs briques historiques du Groupe. Il présente des enjeux forts d'intégration, de cohérence d'architecture, de souveraineté cloud, de sécurité et de continuité opérationnelle, y compris sur les sites DOM/TOM.

Cette transformation vise à améliorer durablement l'expérience client, renforcer la qualité de service sur les canaux à distance, et moderniser les parcours ainsi que les modèles opérationnels associés.

Le dispositif actuel de la mission comprend deux volets :

Volet métier / Cible Omnicanale

Volet IT / Transformation et Architecture

Modalités

Démarrage: à partir de mi-septembre 2026

Lieu : mission basée à Nanterre, présence sur site idéalement 1 à 2 jours par semaine