Team Lead Customer Care

🌰Skello en bref

Skello est la solution IA de gestion RH des équipes de terrain.

Les outils RH ont été pensés pour les bureaux, pourtant 55 % de la population active travaille debout et mérite une technologie conçue pour le terrain.

Notre mission est d’améliorer leur quotidien.

Pour les managers et responsables RH, Skello offre une gestion fluide de l’embauche jusqu’à la fiche de paie : notre IA automatise les tâches chronophages pour qu’ils puissent anticiper et superviser en gardant le contrôle total. Pour les équipes, Skello garantit une expérience transparente et collaborative dès leur premier jour.

En juillet 2026, nous avons franchi une étape majeure avec l’annonce d’un financement de 200 millions d’euros pour accélérer notre développement.

Après 10 ans passés à écouter nos clients, ce nouveau chapitre concrétise notre conviction : la technologie doit assister et faciliter le travail, sans jamais remplacer l’humain.

Notre ambition est d’être la solution IA de gestion RH de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe.

🚀Skello en chiffres

• 7 secteurs clés : hôtellerie, restauration, commerce, santé, construction, industrie, services.

• 30 000 entreprises font confiance à Skello aujourd’hui.

• 700 000 employés utilisent Skello chaque jour.

• L’équipe Skello, c’est plus de 400 collaborateurs.

• 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone.

💙 Notre culture d'entreprise

On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour : SHIFT.

💡 Set the bar higher everyday : viser toujours plus haut

🤝 Have each other’s back : la force du collectif

🚀 Imagine tomorrow, start today : l’avenir s’écrit au présent et on voit grand

👟 Focus on customers first : on construit main dans la main avec ceux qu'on sert au quotidien

😄 Take work seriously, not ourselves : être sérieux sans se prendre au sérieux

🔎 Contexte

En tant que Team Lead Customer Care, tu accompagneras au quotidien ton équipe pour développer un support d’excellence auprès de nos clients !

Tu seras intégré(e) au pôle Customer Experience et directement rattachée à Margaux, notre Head of Customer Care & Onboarding.

Ce que tu ferais chez nous 👇🏼

Management & Leadership 🎯

• Recruter une équipe de passionné·es animé·es par l’envie d’offrir une expérience client exceptionnelle.

• Développer et faire vivre un plan de carrière motivant, pour accompagner chaque collaborateur dans son évolution et favoriser la rétention des talents.

• Encadrer et soutenir l’équipe au quotidien : gestion des ressources, priorisation des sujets et coordination des activités.

• Partager ton expertise, encourager la montée en compétences et stimuler la performance via l'amélioration continue et les formations.

• Porter la voix de nos clients en interne, en collaborant avec les équipes Produit, Tech, Sales et Customer Success.

• Identifier, comprendre et prioriser les besoins clients, en lien étroit avec l’équipe QA pour co-construire le produit idéal.
  
  

Satisfaction Client & Formation 💙

• Être un appui opérationnel pour l’équipe dans la gestion des demandes clients.

• Garantir un traitement rapide, qualitatif et cohérent des sollicitations utilisateurs.

• Gérer de manière proactive les cas complexes en apportant une expertise métier.

• Assurer le développement des compétences de l’équipe via du contenu pertinent et des formations adaptées.
  
  

Pilotage & Structuration 📊

• Suivre de près les KPI et SLA de l’équipe : temps de réponse, qualité, satisfaction client, productivité et les améliorer en continu.

• Mettre en place des process efficaces et agiles, en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée.

Ce qu’on aimerait retrouver chez toi 😍

• Ton expertise métier te permet d’être excellent opérationnellement et d’assurer la qualité du service

• Tu as une expérience réussie  en management avec le potentiel de gérer une équipe nombreuse !

• Tu es reconnu(e) pour ton sens de la pédagogie : tu aimes expliquer les choses simplement, transmettre le plus de connaissances possible !

• Tu utilises la data et tes capacités d'analyse pour améliorer les process.

• Tu as a cœur d’animer ton équipe autour de la vision de l’entreprise et des KPIs

• Tu es féru(e) de technologie et toujours à la recherche des dernières innovations

• L'anglais est un vrai plus !
  

Ce que tu trouveras chez nous 🙌

🍽️ Tickets restaurant Swile :55% de vos repas quotidiens couverts par Skello.

🏋️‍♂️ Cours de sport collectif :Pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir.

🏖️ Jours de RTT :8 jours (10 pour nos commerciaux/BDR au forfait heures) en plus de vos congés payés pour compenser les heures sup'.

🚀 Onboarding aux petits oignons :un programme complet dès votre première semaine.

🎉 CSE Happy Pal :Une plateforme avec 20€/mois de subvention pour vos activités sportives et culturelles.

👶 Parentalité inclusive :5 jours de congés supplémentaires si besoin, un bonus naissance de 175€ via Sidecare, et une mutuelle gratuite pour vos enfants.

🚇 Bureaux centraux :Paris et Lille, au cœur de villes dynamiques, facilement accessibles en transports.