Technicien support proximité H/F

Description de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Description du poste

Dans le cadre de votre mission chez notre client, vous assurez le support informatique de proximité et contribuez au maintien en conditions opérationnelles des équipements et services IT.

Vos principales responsabilités :

• Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs de niveau 1 et 2.
• Assurer l'accueil et l'assistance des utilisateurs via le guichet IT.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Préparer, déployer, installer et renouveler les postes de travail.
• Administrer et gérer les postes de travail à l'aide de MECM / SCCM.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques et garantir un haut niveau de satisfaction.

Environnement technique :

• Windows 11.
• Microsoft 365 (Office 365).
• MECM / SCCM.
• Outil de gestion des incidents.
• Gestion des postes de travail, périphériques et équipements utilisateurs.

Qualifications

Et si on parlait de vous ?

Vous disposez d'une expérience significative dans le support informatique de proximité et appréciez le contact direct avec les utilisateurs.

Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez analyser les incidents, identifier leur origine et mettre en œuvre les actions nécessaires pour garantir la continuité de service.

Vous êtes à l'aise avec :

• Les environnements Windows et Microsoft 365 (O365).
• Le déploiement et l'administration de postes de travail via MECM / SCCM.
• Le diagnostic et la résolution d'incidents matériels, logiciels et réseau.
• Les outils de supervision et le suivi des incidents.
• Les interventions de proximité, l'assistance aux utilisateurs et la gestion du parc informatique.

Doté(e) d'un bon sens du service, vous appréciez le travail en équipe tout en étant capable d'intervenir de manière autonome auprès des utilisateurs et des différentes équipes techniques.

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement :

Entretien téléphonique
Entretien RH + débrief des exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager

Chez nous :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.