BUSINESS ANALYST ALADDIN (SUPPORT)

Business Analyst / Support Fonctionnel – Aladdin (Gestion d'Actifs)

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de la plateforme Aladdin, nous recherchons un Business Analyst / Support Fonctionnel intervenant au sein de la Direction Transformation & Technologies. Vous serez en interaction quotidienne avec les équipes Front Office, les équipes techniques ainsi que les différents partenaires de la plateforme.

Vos principales missionsAnalyse fonctionnelle

• Recueillir et challenger les besoins exprimés par les utilisateurs métiers.

• Traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles claires et exploitables.

• Participer à la rédaction de la documentation fonctionnelle et des procédures d'utilisation.

• Accompagner les équipes lors des évolutions de l'application.

Support applicatif

• Assurer le support fonctionnel de niveaux 1 et 2 sur la plateforme Aladdin.

• Analyser les incidents, identifier leur origine et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.

• Suivre les demandes et incidents au travers des outils de ticketing de l'entreprise et des partenaires.

• Maintenir la documentation de support à jour et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des évolutions.

• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration afin de réduire leur fréquence.

Amélioration continue

• Participer à l'optimisation des processus de support et des pratiques opérationnelles.

• Contribuer au suivi des indicateurs de qualité de service.

• Être force de proposition sur les évolutions fonctionnelles et les bonnes pratiques.

• Assurer une veille sur les évolutions fonctionnelles et technologiques de la plateforme.

Profil recherchéCompétences techniques

• Expérience des applications de Front Office en gestion d'actifs (PMS, OMS, outils de valorisation ou équivalents).

• Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents et de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).

• Des connaissances SQL constituent un atout.

• Anglais professionnel permettant d'échanger avec des équipes internationales.

Compétences fonctionnelles

• Bonne compréhension de l'environnement de la gestion d'actifs et de ses principaux intervenants.

• Connaissance des différentes classes d'actifs et des instruments financiers.

• Maîtrise des processus Front Office et des activités de gestion de portefeuille.

• Capacité à dialoguer aussi bien avec les équipes métiers que les équipes IT.

Qualités attendues

• Excellent sens du service et de la relation utilisateur.

• Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes.

• Autonomie, rigueur et sens des priorités.

• Bonnes qualités de communication et goût du travail en équipe.