Business Analyst Assurance - Pôle Digital

Nous recherchons un Business Analyst expérimenté pour rejoindre notre équipe. Vous interviendrez sur des projets transverses, à fort impact, pour améliorer l’expérience client via nos divers canaux numériques, tels que le site web vitrine, l’espace client et l’application mobile.

Mission principale :

En tant que Business Analyst, vous serez responsable de la gestion de nouvelles fonctionnalités sur nos applicatifs, en vous appuyant sur des solutions innovantes comme l’intelligence artificielle et l’automatisation des processus. Vous travaillerez sur des projets stratégiques, notamment la mise en place de chatbots, la gestion de la prise de rendez-vous et la mise à disposition de formulaires de contact.

Vos responsabilités :

• Conception fonctionnelle : Rédaction des User Stories (US), élaboration des maquettes fonctionnelles.

• Développement transverse : Collaboration avec les développeurs pour l’implémentation des fonctionnalités sur le site web, l’espace client, et l’application mobile.

• Gestion de projet : Suivi des projets depuis leur conception jusqu’à la mise en production, en passant par les tests et la recette.

• Amélioration continue : Mise en place d’innovations telles que des chatbots à base d’arbres de décision et d’intelligence artificielle (intégration de ChatGPT), pour améliorer l’interaction avec les clients.

• Support fonctionnel : Résolution des incidents et gestion courante des fonctionnalités existantes.

• Optimisation de la prise en charge client : Développement de solutions adaptées aux besoins des clients (prise de rendez-vous, formulaires de contact, résiliation).