Business Analyst / Chef de projet H/F

Nous recherchons pour un de nos clients du secteur public un Business Analyst / Chef de projet H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Metz dans le Grand-Est.

Vos missions :

1. Coordination et aiguillage amont des demandes de support

• Qualifier, analyser et orienter les demandes vers les acteurs compétents.

• Piloter l'activité de support au quotidien et contribuer à la gestion des priorités.

• Identifier les risques, alertes et points de blocage et coordonner les actions de résolution.

2. Préparation des instances de coordination des parties prenantes

• Préparer, organiser les réunions de suivi de l'activité.

• Faciliter la communication et le partage d'informations entre les parties prenantes.

• Produire les supports de suivi et assurer le pilotage des plans d'actions.

3. Amélioration continue des processus

• Accompagner la définition, la formalisation et l'évolution des processus de support et de maintenance.

• Contribuer à l'optimisation des pratiques et des modes de fonctionnement.

• Veiller à l'application des procédures et des bonnes pratiques.

4. Pilotage des KPI et reporting

• Définir, produire et consolider les indicateurs de pilotage de l'activité.

• Élaborer les tableaux de bord et les reportings opérationnels.

• Analyser les résultats, identifier les axes d'amélioration et proposer les actions associées.

• Assurer le suivi des engagements de service et de la performance globale de l'activité.