Business Analyst - Client Lifecycle Management & Agentic AI - F/H

Descriptif de la société
INGENIANCE est une ESN spécialisée en finance de marché, banque et assurance depuis plus de 18 ans. Nous accompagnons les grands acteurs bancaires et assurantiels français sur leurs projets les plus critiques, avec une expertise reconnue en Craft Development, Big Data, Cloud/DevOps et Agilité. Rejoindre Ingéniance, c'est intégrer une communauté d'experts, être accompagné par un management de proximité et construire son parcours sur des missions à forte valeur ajoutée. Build your success!
Contexte de la mission
Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Business Analyst senior spécialisé en Client Lifecycle Management (CLM), au cœur d'un programme stratégique de transformation par l'IA agentique.
Le contexte : une grande banque d'investissement engage une refonte end-to-end de ses processus de gestion du cycle de vie client - onboarding, KYC, Tax & Regulatory, référentiel - via le déploiement d'agents IA et l'orchestration de workflows. Vous serez le pont opérationnel entre les équipes Business, Operations, Technology et Data Science.
Vos missions :

• Analyser les processus CLM existants (as-is), identifier les inefficacités, goulots d'étranglement et tâches manuelles, puis formaliser les cibles (to-be) adaptées à une exécution agentique
• Produire des cartographies de processus (BPMN), taxonomies opérationnelles et spécifications fonctionnelles détaillées
• Recueillir et challenger les besoins métier auprès des parties prenantes (Operations, Compliance, KYC, Coverage, Transformation) et les traduire en user stories et critères d'acceptance
• Analyser les données de processus, KPIs opérationnels, volumes et délais pour identifier les opportunités d'amélioration et les dépendances données
• Collaborer avec les équipes IA et Data Science pour transposer les processus métier en workflows agentiques : périmètre des agents, règles de décision, escalades, contrôles human-in-the-loop
• Définir et coordonner la stratégie de test end-to-end, construire les scénarios de test et piloter les UAT avec les parties prenantes métier
• Préparer les supports de gouvernance, comités de pilotage et notes de décision pour accompagner le déploiement progressif

Profil recherché
De formation Bac+5 (école d'ingénieurs, université ou école de commerce), vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience en Business Analysis dans des environnements bancaires ou financiers complexes.
Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

• Maîtrise des processus CLM : onboarding client, KYC, Tax & Regulatory, référentiel tiers
• Expertise en cartographie de processus et modélisation BPMN
• Solide pratique de la rédaction de spécifications fonctionnelles et d'user stories
• Expérience en stratégie de test et coordination d'UAT
• Appétence marquée pour les sujets IA agentique, orchestration de workflows ou transformation digitale
• Capacité d'analyse de données opérationnelles et de KPIs processus
• Anglais courant indispensable (environnement de travail international)

Qualités humaines : aisance dans la gestion de multiples parties prenantes, sens de la pédagogie, capacité à fédérer des équipes aux cultures métier différentes (Business, IT, IA, Compliance).
Informations complémentaires
Conformément à la réglementation, et à notre politique d'égalité professionnelle, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.