Business Analyst Commerce H/F

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nouvelle-Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe, vous intervenez sur du support fonctionnel N2 orienté commerce (gestion des commandes, facturation, remises et conditions commerciales, chiffre d'affaires...).

Vos interlocuteurs au quotidien sont des commerciaux, des équipes administration des ventes et des directeurs commerciaux.

Vos responsabilités :

- Analyser et résoudre les tickets par email et téléphone

- Gérer le portefeuille des tickets entrants

- Affecter les tickets aux membres de l'équipe et escalader si nécessaire vers d'autres domaines

- Echanger techniquement avec les MOE et MOA sur les processus et incidents de production

- Proposer des solutions (co-construction avec les parties prenantes de l'équipe et des autres équipes en interaction)

- Contribuer aux stratégies et plans de tests des solutions

- Organiser et réaliser les phases de tests des solutions

- Accompagner les mises en production et les changements

- Contribuer au cycle de gestion des incidents de production sur le périmètre commerce

- Rédiger et communiquer des solutions et des procédures.

- Former les nouveaux embauchés et prestataires

Environnement technique : ERP interne, SQL, GLPI.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Bordeaux, sur site client.

Package rémunération et avantages :

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE