BUSINESS ANALYST CONFIRME H/F

Le Centre de Solution Processus et Document est un service composé de 18 collaborateurs internes, dont la mission est d’apporter une expertise transverse dans trois domaines clés :-Pilotage des processus métiers (BPM et CRM)-Communication client multicanal (CCM)-Gestion électronique des documents (GED)Le pôle Processus, composé de 10 collaborateurs, porte les solutions de BPM et CRM proposées à l’ensemble du Groupe CNP Assurances. Il offre des services de conseil, d’expertise, de conception, de développements et de veille. Il est aussi amené à conduire des projets transformants autour des nouvelles plateformes de solutions. Ce pôle joue un rôle central dans la digitalisation des parcours métiers et clients (gestion de leads, cases managements pour digitaliser des parcours clients etc…). Les principales solutions actuellement utilisées sont PEGA et Salesforce.

A ce titre il est actuellement à la recherche d’un Business Analyst confirmé H/F, capable d’intervenir sur des projets BPM et CRM. Il devra intervenir sur l’ensemble des phases projet, de la conception à la mise en production, dans un environnement technique stimulant et en constante évolution.

Les actions suivantes seront opérées, sous la responsabilité du responsable du pôle Processus (liste non exhaustive) :

• Gérer la relation avec les chefs de projet SI BU, Fonctions Groupes et Expérience Client afin de collecter les besoins BPM/CRM des applications PEGA en Gestion de Patrimoine comme sur de potentiels nouveaux projets;
• Être en capacité d’accompagner les projets et métier en amont des travaux, dès la phase d’expression des besoins ; savoir réaliser des macro-chiffrages, en collaboration avec notre Lead Business Analyst;
• Rédiger les epics décrivant les besoins exprimés, affiner ces besoins avec les projets, les métiers et les développeurs;
• Rédiger ou aider à la rédaction des US (User Story) découlant de ces epics, et correspondant aux besoins métier ;
• S’assurer que les développeurs s’approprient et comprennent bien ces entrants, répondre à leurs questions;
• Maintenir la documentation à jour (cahier des charges, US Jira Agile, …), s’assurer qu’elle soit de qualité, respectant les attendus définis conjointement avec notre Lead Business Analyst, et qu’elle soit centralisée dans Confluence;
• Superviser les développements dans le respect des normes en vigueur (socle technique, qualité de code, DevOps),
• Tester / valider les développements réalisés (via démo et toute autre action appropriée);
• Piloter la Recette Fonctionnelle et Métier;
• Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe Processus, ainsi qu’avec les membres du CoE Pega et du CoE Salesforce;
• Participer et/ou animer les cérémonies agiles de l’équipe (daily, sprint planning, rétrospective, etc.)

Vous serez amené à collaborer avec les entités métiers, ainsi qu’avec les autres équipes de la DECSND.