Business Analyst / Consultant Technico fonctionnel Salesforce H/F

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Auvergne Rhône-Alpes et recrute un Business Analyst / Consultant Technico fonctionnel Salesforce H/F en contrat d'alternance à Lyon. Ce poste s'adresse à des étudiants, futurs professionnel(le)s passionné(e)s par la transformation digitale des entreprises et l'optimisation des processus métiers via le CRM Salesforce. Vous interviendrez sur des projets à fort impact dans le secteur Engineering, en assurant l'analyse, la conception et la mise en œuvre de solutions CRM innovantes.

Responsabilités principales :

Pendant votre alternance, vous serez accompagné(e) à appréhender le métier de consultant Salesforce.

En quoi consiste ce métier?

Analyser les besoins métiers et rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées liées à Salesforce.

Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour assurer la bonne traduction des exigences et la pertinence des solutions proposées.

Participer à la conception, configuration et paramétrage des modules Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud) selon les bonnes pratiques.

Définir et optimiser les parcours utilisateurs, process et cas d'usage pour maximiser la valeur ajoutée.

Assurer la formation, l'accompagnement et le support fonctionnel auprès des utilisateurs finaux.

Réaliser la validation fonctionnelle, élaborer et exécuter les cas de tests, et piloter la communication projet.

Identifier des axes d'amélioration continue et proposer des optimisations sur Salesforce.

Gérer la communication entre les parties prenantes internes et externes.

Environnement de travail :

Vous évoluerez au sein de la Practice Salesforce, Partenaire Summit, dans un contexte dynamique et collaboratif. Les projets sont menés en mode Agile, avec l'utilisation d'outils tels que Jira et Confluence. Vous interagirez avec des interlocuteurs techniques et métiers, et serez impliqué(e) dans l'amélioration continue des solutions CRM, en vous adaptant à un environnement en évolution rapide.