Business Analyst CRM – Banque & Securities Services

Pour un grand acteur des Securities Services, nous recherchons un(e) Business Analyst CRM pour accompagner les évolutions et la maintenance d’un outil stratégique de Client Relationship Management.

🎯 Objectif : assurer l’interface entre les équipes métiers et IT afin de qualifier les besoins, piloter les évolutions fonctionnelles du CRM et accompagner les utilisateurs dans un environnement Agile et international.

✔️ Recueillir, analyser, qualifier et prioriser les besoins métiers autour du CRM
✔️ Challenger les demandes au regard de la stratégie applicative, de leur valeur métier et des moyens nécessaires
✔️ Contribuer à la rédaction et superviser les spécifications fonctionnelles avec les équipes IT
✔️ S’assurer de la bonne compréhension et traduction des besoins métiers par les équipes techniques
✔️ Préparer et participer aux phases de recette fonctionnelle / UAT
✔️ Contribuer à la maintenance corrective et évolutive de l’application
✔️ Coordonner et planifier les évolutions liées à la sécurité et à l’infrastructure
✔️ Formaliser les processus, besoins et évolutions de manière claire et synthétique
✔️ Organiser et accompagner la conduite du changement
✔️ Préparer les supports et animer les formations utilisateurs