Business Analyst CRM - Finance de marché - F/H

Descriptif de la société
INGENIANCE est une ESN spécialisée en finance de marché, banque et assurance depuis plus de 18 ans. Nous accompagnons les grands acteurs bancaires et assurantiels français sur leurs projets les plus critiques, avec une expertise reconnue en Craft Development, Big Data, Cloud/DevOps et Agilité. Rejoindre Ingéniance, c'est intégrer une communauté d'experts, être accompagné par un management de proximité et construire son parcours sur des missions à forte valeur ajoutée. Build your success!
Contexte de la mission
Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Business Analyst / Chef de projet fonctionnel spécialisé CRM.
Vous intervenez en tant que MOA sur les outils de relation client (CRM desktop et mobile) utilisés par une ligne métier Cash Equities, en prenant en charge les évolutions, la maintenance et les intégrations technologiques associées. Vos missions principales :

• Recueillir les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées
• Piloter les projets d'intégration de l'IA dans le CRM : création de MCP (Model Context Protocol) et d'agents IA
• Contribuer aux intégrations d'outils externes dans l'écosystème CRM : messagerie (Outlook), téléphonie (Cisco, salle de marché) et outils de visioconférence (Teams, Zoom, Webex)
• Organiser et garantir la recette fonctionnelle : tests de non-régression, contrôle des évolutions, suivi et coordination
• Assurer le support fonctionnel et opérationnel auprès des utilisateurs métiers
• Coordonner la gestion des incidents avec les équipes de développement et suivre leur résolution
• Animer les réunions de pilotage, d'arbitrage et de revue des priorités, et produire les reportings d'avancement

Profil recherché
Formation Bac+4/5 (école d'ingénieurs, université) avec au moins 3 ans d'expérience en AMOA ou chef de projet fonctionnel, idéalement dans un environnement bancaire ou finance de marché. Maîtrise des outils CRM et des processus associés (recueil de besoins, spécifications, recette). Sensibilité aux enjeux d'intégration applicative (Outlook, téléphonie, visioconférence) et connaissance des problématiques IA (agents, MCP) appréciée. Notions sur les produits Cash Equities bienvenues. Anglais courant indispensable (environnement international). Rigoureux, organisé, bon relationnel pour évoluer à l'interface des équipes métiers et IT.
Informations complémentaires
Conformément à la réglementation, et à notre politique d'égalité professionnelle, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.