Business Analyst CRM – MS Dynamics Sales (H/F)
Salaire du marché
Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 29 offres pour ce poste (Senior, Île-de-France), le marché se situe autour de 515€/j (470€/j–554€/j).
Description du poste
📍 Localisation : Île-de-France
🏠 Télétravail hybride
📅 Démarrage : ASAP
⏳ Mission longue durée
Dans le cadre du renforcement d'une équipe CRM transverse au sein d'une grande DSI, nous recherchons un(e) Business Analyst CRM disposant d'une solide expérience sur Microsoft Dynamics Sales.
Vous interviendrez au cœur des projets de transformation des directions Commerce, Relation Client et SAV afin d'accompagner l'évolution des outils CRM et l'amélioration continue des processus métiers.
📋 Livrables attendusDocuments d'exigences fonctionnelles
Spécifications fonctionnelles détaillées
Cas d'utilisation (Use Cases)
Modèles de processus métier
Matrices de traçabilité des exigences
Rapports d'analyse de données et de flux
Cahiers de tests et comptes-rendus de recette
Expérience significative en tant que Business Analyst
Maîtrise des environnements CRM
Expertise sur Microsoft Dynamics Sales
Excellentes capacités de recueil et d'analyse des besoins métiers
Très bonnes compétences rédactionnelles
Modélisation des processus métier (BPMN, UML ou équivalent)
Analyse de données et de flux
Connaissance des enjeux Commerce, Relation Client ou SAV
Expérience en conduite du changement
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
SAPIENS Group Depuis 2003, nous nous efforçons de répondre aux nouvelles problématiques de nos clients. Pour ce faire Sapiens Group a créé quatre filiales : ITIL Consulting, Sapiens NTIC, Tenesea Formation et Wemagine. Expert dans chacun de ses domaines, nous saurons répondre à vos attentes que vous soyez à la recherche de conseil en déploiement de solutions métiers, de développement web, de formation pour vos collaborateurs ou de la gestion de votre campagne marketing. Le Groupe Sapiens une organisation souple, à dimension humaine. Flexibles, nous adaptons nos prestations aux besoins de nos clients. Il faut également savoir que nous nous distinguons par une forte indépendance technologique et financière, garantissant ainsi une transparence totale de notre expertise technologique. Depuis sa création, Sapiens Group connait une croissance organique de son chiffre d’affaire. Nous étions 60 personnes en 2010, 80 en 2011, à ce jour nous sommes plus de 100 collaborateurs. Ouvert et disponible, nous serons ravis de vous recevoir dans nos locaux à Paris, Toulouse, Nantes, Lille ou Lyon.
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