Business Analyst CRM (PEGA)
Description du poste
Dans le cadre de l’évolution d’un CRM Entreprise et du développement de nouveaux services omnicanaux, nous recherchons un Business Analyst pour accompagner le cadrage et la mise en œuvre des évolutions fonctionnelles. Les enjeux portent notamment sur l’amélioration de l’expérience client, la centralisation des données et l'intégration de nouveaux services digitaux
Missions :Recueillir et analyser les besoins métier.
Animer les ateliers de cadrage et de conception.
Rédiger les expressions de besoins et spécifications fonctionnelles.
Réaliser les analyses d’impact et proposer des scénarios de mise en œuvre.
Assurer la coordination entre métiers, PO et équipes de réalisation.
Participer aux phases de recette et au suivi des anomalies.
Contribuer au déploiement et à l’accompagnement au changement.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
REACTIS Groupe est une ESN qui accompagne les entreprises dans leurs projets grâce à ses équipes spécialistes de la transformation digitale. Ses expertises multi-secteurs donnent au Groupe la capacité de répondre à l’ensemble de vos besoins en assistance technique ou dans l’un de ses 3 centres de services.
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