Business Analyst Expert – Produits Digitaux Customer Management & Care - AO584 - CDI

🎯 Contexte de la mission

Grand groupe international du retail recherche un Business Analyst Expert pour intervenir au sein du domaine Customer Management & Care.

Les équipes conçoivent des produits digitaux stratégiques autour de :

• la connaissance client

• la relation client omnicanale

• la conformité réglementaire internationale

Le contexte est transverse, international et fortement réglementé, avec intégration progressive de solutions d’IA.

🧭 Objectifs

Accompagner la montée en puissance de plusieurs produits digitaux en sécurisant :

• la compréhension des besoins business

• leur traduction fonctionnelle

• la création de valeur produit

Sujets principaux :

• IA appliquée à la relation client (chatbots, callbots, automatisation, aide conseillers)

• Authentification client (sécurité & parcours)

• Consentement et gestion des cookies à l’international

🛠️ Vos responsabilités

Analyse & cadrage

• Challenger et analyser les besoins métiers

• Identifier les enjeux business et les leviers de valeur

• Formaliser les parcours utilisateurs et règles de gestion

Spécifications & backlog

• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées

• Produire :

  • notes de cadrage

  • user stories

  • critères d’acceptation

• Garantir la cohérence fonctionnelle des solutions

Contribution produit

• Être force de proposition en intégrant contraintes :

  • techniques

  • réglementaires

  • UX

• Contribuer aux arbitrages et à l’évaluation de la valeur

Collaboration transverse

• Travail étroit avec Product Managers, Tech et Business Units internationales

• Facilitation de l’alignement business / produit / tech

📦 Livrables attendus

• Notes de cadrage business & fonctionnel

• Spécifications fonctionnelles détaillées

• Parcours utilisateurs & règles de gestion

• User stories & critères d’acceptation

• Supports d’aide à la décision

✅ Profil recherché

• Senior / Expert Business Analyst sur produits digitaux

• Excellente capacité d’analyse et de synthèse

• Forte compétence en rédaction de spécifications

• Expérience d’environnements complexes et transverses

• Approche orientée valeur produit

• Anglais courant impératif

• Autonomie, rigueur, posture de partenaire