Business Analyst / Product Owner

Contexte :

Au sein de la DSI Services, le Business Analyst / Product Owner Senior est le référent fonctionnel du domaine Pièces Détachées. Il garantit la cohérence et la performance des processus métier liés à la gestion des pièces de rechange, depuis l'identification du besoin jusqu'à la réparation ou la clôture du dossier SAV.

Il intervient comme interlocuteur privilégié entre les équipes métier, les équipes techniques et les différents produits SI impliqués dans les flux de gestion des pièces détachées.

Missions principalesPilotage du domaine Pièces Détachées

• Être le référent fonctionnel sur l'ensemble des sujets liés aux pièces détachées.

• Porter la vision transverse du domaine et assurer la cohérence des processus de bout en bout.

• Identifier les impacts fonctionnels et organisationnels des évolutions demandées.

• Accompagner les métiers dans l'expression et la formalisation de leurs besoins.

Analyse fonctionnelle et conception

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers.

• Animer les ateliers de cadrage fonctionnel.

• Concevoir les solutions en collaboration avec les architectes fonctionnels et techniques.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles détaillées.

• Formaliser les règles de gestion, processus, cas d'usage et critères d'acceptation.

Coordination transverse

• Coordonner les différents Business Analysts intervenant sur les périmètres connexes.

• Garantir la continuité des flux entre les applications amont et aval.

• Faciliter les échanges entre les équipes métier, développement, architecture, support et exploitation.

• Assurer l'alignement des parties prenantes sur les choix fonctionnels.

Gestion des tests et recette

• Définir la stratégie de recette fonctionnelle.

• Concevoir les scénarios et jeux de tests.

• Réaliser les recettes produit.

• Coordonner les recettes transverses avec les autres équipes de la DSI.

• Valider les livrables avant mise en production.

Gestion du RUN et amélioration continue

• Analyser les incidents et anomalies remontés par les utilisateurs ou le support.

• Réaliser les premières qualifications fonctionnelles.

• Prioriser les demandes correctives et évolutives.

• Alimenter et gérer le backlog RUN.

• Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations de support.

• Participer à l'amélioration continue des processus et outils.

Gouvernance projet

• Participer aux instances de pilotage (COPROJ, comités de suivi, ateliers de décision).

• Préparer les supports de synthèse et les comptes rendus.

• Assurer ponctuellement le relais du Product Leader ou du Chef de Projet.

• Suivre l'avancement des sujets et alerter sur les risques ou dépendances.

Environnement métier

Le périmètre couvre généralement les processus liés à :

• La gestion du catalogue de pièces détachées.

• La disponibilité et le stock des pièces.

• Les commandes auprès des fournisseurs.

• Les flux logistiques et approvisionnements.

• Les activités de réparation et de SAV.

• Les garanties et retours produits.

• Les échanges avec les fabricants et partenaires de réparation.

InterlocuteursCôté métier

• Product Leader

• Chefs de projet

• Responsables métiers

• Équipes SAV

• Équipes support

• Business Analysts des domaines connexes

Côté IT

• Architectes fonctionnels

• Architectes solutions

• Leaders technico-fonctionnels

• Tech Leads

• Développeurs

• Équipes QA / Test

Compétences attenduesFonctionnelles

• Forte expérience en Business Analysis.

• Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles.

• Expérience de gestion de backlog et priorisation.

• Connaissance des méthodologies Agile (Scrum, Kanban).

• Expérience de recette fonctionnelle et coordination transverse.

Relationnelles

• Leadership fonctionnel.

• Excellentes capacités d'animation d'ateliers.

• Communication claire avec des interlocuteurs métiers et techniques.

• Capacité à fédérer plusieurs équipes autour d'objectifs communs.

• Esprit de synthèse et sens des priorités.

Domaines d'expérience appréciés

• Service Après-Vente (SAV).

• Réparation et maintenance.

• Supply Chain.

• Gestion des stocks et approvisionnements.

• Distribution / Retail.

• Gestion des pièces détachées ou des référentiels produits.