Business Analyst - Salesforce - Business Line Solutions & Expertises - Ile de France H/F

Le pôle Salesforce accompagne ses clients - grands comptes - dans leur transformation digitale et l'optimisation de leurs processus métiers grâce à la plateforme Salesforce. Il intervient sur des projets à forte valeur ajoutée couvrant l'ensemble du cycle de vie des solutions : conseil, conception, intégration, évolution et maintien en conditions opérationnelles.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Business Analyst Salesforce pour accompagner nos clients dans la formalisation de leurs besoins métiers et la mise en oeuvre de solutions Salesforce adaptées à leurs enjeux.

Votre rôle et vos missions :

• Vous recueillez, analysez et challengez les besoins métiers des clients ;
• Vous animez des ateliers fonctionnels et de cadrage ;
• Vous rédigez les spécifications fonctionnelles, user stories et expressions de besoins ;
• Vous contribuez à la conception des solutions Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, workflows, automatisations...) ;
• Vous collaborez étroitement avec les équipes techniques (Architectes, Tech Leads, développeurs Salesforce) ;
• Vous accompagnez les phases de recette fonctionnelle et de validation utilisateur ;
• Vous participez à la conduite du changement et à l'adoption des solutions Salesforce.

En tant que partenaire d'entreprises nationales et internationales, des déplacements ponctuels sont à prévoir dans le cadre de nos différents projets.