Business Analyst Salesforce F/H

Être « Business Analyst Salesforce F/H » chez Oney, pourquoi c'est mieux ?
Plus qu'un poste…une mission pour vous ! Et quelle mission !

Rattaché à la Direction Performance Clients et Partenaires, vous interviendrez auprès des équipes relation clients à travers les améliorations et évolutions apportés sur la partie Service Cloud de Salesforce. Voici vos missions :

- Vous analysez les processus métiers et identifiez les améliorations à apporter à travers le CRM Salesforce.

- Vous identifiez les quicks wins à implémentation rapide afin de résoudre les irritants rencontrés par les métiers.

- Vous accompagnez les métiers et animez des ateliers pour faire émerger les solutions et challenger les besoins des équipes.

-Vous déterminez les indicateurs clés de performance à suivre afin de valoriser l'optimisation apportée par la/les fonctionnalités mises en oeuvre.

-Vous rédigez des user stories / spécifications afin d'améliorer l'utilisation de l'outil.

-Vous définissez une roadmap produit en apportant une vision fonctionnelle et technique.