Business Analyst Salesforce - FSC (H/F)

Contexte :

Dans le cadre du renforcement de l'équipe CRM au sein de l'équipe IT Front de la DSI, nous recherchons un Business Analyst Salesforce confirmé disposant de 6 à 9 ans d'expérience.

L'environnement de travail est centré sur la plateforme Salesforce, avec une forte composante autour du module Financial Services Cloud (FSC). Le candidat interviendra sur des projets liés aux services financiers et contribuera à l'évolution des solutions CRM en collaboration avec les équipes métiers et IT.

Missions : Analyse des besoins métier

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des différentes parties prenantes (métiers, IT, utilisateurs finaux).

• Animer les ateliers de cadrage et de recueil des exigences.

• Assurer la traduction des besoins métier en solutions fonctionnelles Salesforce.

Documentation fonctionnelle

• Rédiger les cahiers des charges fonctionnels et les spécifications détaillées.

• Formaliser les user stories et les cas d'utilisation.

• Définir les critères d'acceptation (Acceptance Criteria).

Conception et accompagnement de la solution

• Participer à la définition des solutions fonctionnelles sur Salesforce FSC.

• Collaborer avec les équipes de développement et d'intégration.

• Contribuer aux activités de configuration de Salesforce lorsque nécessaire.

Tests et recette

• Définir la stratégie de tests et les plans de recette.

• Coordonner les campagnes de tests (unitaires, intégration et UAT).

• Analyser, suivre et prioriser les anomalies jusqu'à leur résolution.

• Accompagner les utilisateurs lors des phases de validation.