Business Analyst Salesforce H/F

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Auvergne Rhône-Alpes et recrute un Business Analyst Salesforce H/F en CDI à Lyon. Ce poste s'adresse à des professionnel(le)s souhaitant s'impliquer dans la transformation digitale des entreprises via la plateforme Salesforce. Vous interviendrez sur l'analyse, la conception et l'optimisation des processus métiers pour des projets à fort impact dans le secteur des technologies de l'information.

Responsabilités principales :

Analyser les besoins métiers et formaliser les exigences fonctionnelles liées à Salesforce.

Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la pertinence des solutions proposées.

Définir et optimiser les parcours utilisateurs, process et cas d'usage en veillant à créer de la valeur.

Participer à la gestion de projet : planification, reporting, rédaction de recommandations et élaboration de plans projets.

Contribuer à la configuration et au paramétrage de la solution Salesforce selon les bonnes pratiques.

Assurer la formation, l'accompagnement et le support fonctionnel auprès des utilisateurs finaux.

Réaliser la validation fonctionnelle, élaborer et exécuter les cas de tests, et piloter la communication projet.

Identifier des axes d'amélioration continue et proposer des optimisations sur Salesforce.

Environnement de travail :

Vous évoluerez dans un contexte dynamique, au sein de la Practice Salesforce, Partenaire Summit depuis plusieurs années, en interaction avec des interlocuteurs techniques et métiers. Les projets sont menés en mode Agile, avec l'utilisation d'outils collaboratifs tels que Jira et Confluence. Le poste requiert une forte capacité d'adaptation et un engagement dans l'amélioration continue des solutions CRM.