🎯 Contexte de mission

Dans le cadre de l’évolution de sa plateforme ServiceNow, la DSI recherche un Business Analyst ServiceNow pour accompagner le déploiement et l’optimisation de Employee Center (EC).

Le consultant intégrera l’équipe ServiceNow et travaillera en interaction étroite avec les équipes de la DSI ainsi qu’avec l’intégrateur en charge de la plateforme.

Les principaux sujets portent notamment sur la refonte des notifications, la refonte des formulaires de demande et l’intégration d’une IA spécialisée dans le support.

🛠️ Missions principales et rôle

• Réaliser l’analyse fonctionnelle des sujets liés au déploiement d’Employee Center.

• Analyser les impacts fonctionnels des évolutions connexes à Employee Center.

• Participer à la définition des besoins avec les différentes parties prenantes.

• Rédiger des User Stories claires et détaillées à destination de l’équipe d’intégration ServiceNow.

• Formaliser les règles fonctionnelles et les critères d’acceptation.

• Préparer et réaliser les tests fonctionnels après intégration.

• Vérifier la conformité des développements et configurations avec les besoins exprimés.

• Identifier et qualifier les éventuelles anomalies.

• Proposer et suivre les ajustements nécessaires.

• Accompagner les sujets liés à l’intégration d’une solution d’IA dédiée au support.

• Assurer la coordination fonctionnelle avec les équipes DSI et l’intégrateur.

🎯 Objectifs

• Accompagner efficacement le déploiement d’Employee Center.

• Garantir la cohérence fonctionnelle des évolutions ServiceNow.

• Sécuriser les phases de tests et de validation post-intégration.

• Améliorer l’expérience utilisateur à travers la refonte des formulaires et notifications.

• Contribuer à l’intégration de nouveaux usages autour de l’IA pour le support.

• Assurer une bonne compréhension des besoins entre les équipes métiers, DSI et intégration.

📦 Livrables

• Reporting régulier de l’activité.

• User Stories et éléments de spécification fonctionnelle.

• Documentation fonctionnelle ad hoc.

• Supports et résultats de tests.

• Suivi des ajustements et anomalies identifiés.

💻 Compétences requises

• Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow.

• Expérience du déploiement d’Employee Center.

• Bonne maîtrise du module ITSM.

• Analyse et formalisation des besoins fonctionnels.

• Rédaction de User Stories.

• Conception et exécution de tests fonctionnels.

• Capacité à travailler avec une équipe d’intégration ServiceNow.

• Une connaissance des solutions d’IA appliquées au support est un plus.

👤 Profil

• Business Analyst spécialisé ServiceNow / ITSM.

• Expérience concrète sur des projets de déploiement ou d’évolution d’Employee Center.

• Autonome et force d’initiative.

• Ouvert, adaptable et capable d’évoluer dans un environnement multi-interlocuteurs.

• Bon esprit de coopération et de travail en équipe.

• Pédagogue et capable de vulgariser les sujets fonctionnels.

• Curieux, analytique et orienté amélioration continue.

• Sens du service et orientation performance / utilisateur final.