Business Analyst ServiceNow ITSM -Employee Center- - Freelance

Contexte :

Le consultant est rattaché(e) à la Responsable Performance SI, ou en son absence, à la directrice

Gouvernance et Performance de la DSI France

Il/elle travaille en permanence en interaction avec :

• Les équipes de la DSI France ;

• Les équipes de l’intégrateur de la plateforme ServiceNow ;

Missions :

Le consultant a pour mission d’assurer, au sein de l'équipe ServiceNow, l’analyse fonctionnelle

des sujets autour du déploiement d’employee center (refonte des notifications, refonte des

formulaires de demande, intégration d’une IA spécialisée support (solution Konverso)).

Opérationnel :

• Analyse fonctionnelle de la mise en place d’EC et des éléments connexes

• Rédaction des user stories à destination de l’équipe d’intégration ServiceNow

• Tests et vérification post intégration. L’intégration sera faite par notre équipe dédiée.

• Ajustements si nécessaire

Livrables :

• Reporting d’activité

• Documentation adhoc