Business Analyst Servicenow - Itsm H/F

Envie d'un nouveau challenge dans un environnement IT structuré ? CELAD vous attend ! 🚀

Nous recherchons un(e) Business Analyst spécialisé(e) ServiceNow / ITSM pour accompagner notre client dans l'optimisation et la transformation de ses processus de gestion des services IT.

Vous interviendrez au coeur des enjeux ITSM, de l'analyse des besoins jusqu'à la mise en oeuvre et l'amélioration continue des solutions sur ServiceNow.

🎯 Vos missions

• Recueillir et analyser les besoins des différentes parties prenantes autour des processus ITSM.
• Identifier les bonnes pratiques et proposer des pistes d'optimisation des processus.
• Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles et techniques.
• Concevoir et faire évoluer des solutions sur ServiceNow.
• Participer au pilotage des projets de transformation et d'évolution ITSM : planning, coordination, suivi des actions et des livrables.
• Préparer et participer aux phases de tests, recette et validation utilisateur.
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions ServiceNow et assurer le support fonctionnel.
• Suivre les KPIs ITSM, analyser les retours utilisateurs et mettre en place des actions d'amélioration continue.