Business Analyst ServiceNow / ITSM H/F
Salaire du marché
Basé sur 30 offres pour ce poste (Mid, Île-de-France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 455€/j–575€/j, médiane 515€/j. Cette offre (565€/j) est dans la fourchette.
Description du poste
Envie d’un nouveau challenge dans un environnement IT structuré ? CELAD vous attend ! 🚀
Nous recherchons un(e) Business Analyst spécialisé(e) ServiceNow / ITSM pour accompagner notre client dans l’optimisation et la transformation de ses processus de gestion des services IT.
Vous interviendrez au cœur des enjeux ITSM, de l’analyse des besoins jusqu’à la mise en œuvre et l’amélioration continue des solutions sur ServiceNow.
🎯 Vos missions
- Recueillir et analyser les besoins des différentes parties prenantes autour des processus ITSM.
- Identifier les bonnes pratiques et proposer des pistes d’optimisation des processus.
- Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles et techniques.
- Concevoir et faire évoluer des solutions sur ServiceNow.
- Participer au pilotage des projets de transformation et d’évolution ITSM : planning, coordination, suivi des actions et des livrables.
- Préparer et participer aux phases de tests, recette et validation utilisateur.
- Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des solutions ServiceNow et assurer le support fonctionnel.
- Suivre les KPIs ITSM, analyser les retours utilisateurs et mettre en place des actions d’amélioration continue.
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Bienvenue chez CELAD ! Depuis nos débuts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de Systèmes d'Information & l'Informatique Industrielle. Notre #TeamCELAD de 1700 collaborateurs est fière de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes. CELAD-Sophia offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée de Cannes à Monaco, en passant par Sophia Antipolis et Nice. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l'Assurance, le Médical, l'IT, la R&D, l'automobile et bien d'autres. Une véritable palette d'opportunités qui saura satisfaire tous les appétits ! Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l'accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail. La bienveillance, l'enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien ! Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous !
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