Business Analyst ServiceNow/ITSM – Paris

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine des services informatiques, un(e) Business Analyst ServiceNow/ITSM.

Environnement technique
ServiceNow, ITIL, méthodologies de gestion de projet, anglais professionnel

Contexte
Dans le cadre du remplacement d'un consultant en fin de mission, avec une période de recouvrement, l'organisation souhaite renforcer son équipe en charge du pilotage et de l'optimisation des processus IT Service Management sur la plateforme ServiceNow. Le consultant contribuera à l'alignement du système d'information métier avec les orientations stratégiques et les processus définis.

Missions

• Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des parties prenantes pour identifier les axes d'amélioration des processus ITSM

• Concevoir et documenter les spécifications fonctionnelles et techniques des solutions à déployer sur ServiceNow

• Piloter la coordination des projets de transformation ITSM (délais, ressources, budget)

• Superviser les phases de tests et accompagner la validation des solutions par les utilisateurs

• Animer des sessions de formation et assurer un support continu aux utilisateurs

• Analyser les indicateurs de performance pour proposer des actions d'amélioration continue

• Contribuer à la collecte et la priorisation des exigences métier et à l'animation de la recette MOA

Compétences attendues
ServiceNow (Expert), ITIL (Confirmé), ITSM, Anglais professionnel, Gestion de projet, Analyse fonctionnelle, Cartographie SI, Conduite du changement