Business Analyst Servicenow - Itsm - Service Request Management H/F

Dans le cadre du développement et de l'évolution d'une plateforme ServiceNow, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow confirmé H/F pour intervenir sur des sujets liés notamment à l'IT Service Management et au Service Request Management.

Vous interviendrez à l'interface entre les équipes métiers et techniques afin de recueillir les besoins, les formaliser et accompagner leur traduction en évolutions fonctionnelles de la plateforme.

Vos principales missions seront :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels auprès des différentes parties prenantes.
• Animer les échanges et ateliers avec les interlocuteurs métiers et techniques.
• Rédiger, structurer et assurer le suivi des User Stories.
• Analyser les processus existants et challenger les besoins exprimés.
• Participer aux évolutions fonctionnelles de la plateforme ServiceNow.
• Intervenir sur les processus ITSM et Service Request Management.
• Participer aux évolutions et à l'optimisation du catalogue de services.
• Prendre en compte les processus de Change Management dans l'analyse fonctionnelle.
• Préparer et réaliser les tests et recettes fonctionnelles.
• Vérifier et valider la conformité fonctionnelle des développements réalisés.
• Identifier les anomalies et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la plateforme.
• Être force de proposition sur l'optimisation des usages ServiceNow.