Business Analyst ServiceNow

Description de l'entreprise

• Tilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps.

Notre ADN et nos valeurs :

• L'humain au centre
• Détection de talents
• Suivi, coaching
• Solutions cousues main

Et surtout prendre du plaisir ;)
Description du poste
Nous recherchons un Business Analyst confirmé spécialisé ServiceNow et ITSM pour accompagner l'optimisation des processus de gestion des services IT et contribuer à l'alignement entre besoins métier, processus et système d'information.

• Recueillir, formaliser et prioriser les besoins et exigences métier.
• Analyser l'existant et modéliser les processus ITSM cibles.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et contribuer à la conception des solutions ServiceNow.
• Définir les scénarios de tests métier, animer la recette MOA et faciliter la validation utilisateurs.
• Contribuer au pilotage des activités MOA et au suivi des délais, coûts et qualité.
• Accompagner l'adoption : formation, indicateurs d'appropriation, feedbacks et amélioration continue.
• Contribuer à la cohérence et à la cartographie du SI métier.

Qualifications
Vous disposez d'une expérience confirmée comme Business Analyst avec une spécialisation ServiceNow et ITSM. Vous savez traduire les besoins métiers en solutions concrètes, animer des parties prenantes, sécuriser la recette et accompagner les utilisateurs. Une expérience de gestion de projet et une bonne compréhension technico-fonctionnelle de ServiceNow sont attendues.
Informations supplémentaires