Business Analyst Technico-fonctionnel ServiceNow HRSD – Interfaces & Intégration

Contexte

Dans le cadre de ses activités le client recherche un Business Analyst pour accompagner les projets autour de ServiceNow et de ses interfaces avec des systèmes tiers.

Le consultant sera l’interface entre les équipes métier, les équipes techniques et la Factory basée à Bangalore.

Missions principales

• Recueillir et analyser les besoins métier et les processus existants.

• Identifier les opportunités d’amélioration et d’optimisation des processus.

• Traduire les besoins en epics, user stories, exigences fonctionnelles et spécifications.

• Concevoir et documenter les solutions fonctionnelles et les interfaces entre ServiceNow et les systèmes tiers.

• Collaborer avec les équipes techniques et la Factory de Bangalore pour suivre la réalisation.

• Suivre les développements, les tests, les releases et les déploiements.

• Identifier et suivre les risques, incidents, issues et retards.

• Accompagner les utilisateurs lors des phases de test et de mise en production.

• Assurer le support fonctionnel et contribuer à l'évolution des solutions.

• Participer à l'amélioration des processus BAU / support et des flux d'intégration.

• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique.

Profil recherché

• Expérience confirmée en Business Analysis dans des environnements IT.

• Bonne compréhension des processus métier et des systèmes d'information.

• Expérience sur ServiceNow idéalement dans un contexte d'intégration avec des systèmes tiers.

• Maîtrise de la rédaction de spécifications, user stories et exigences fonctionnelles.

• Bonne compréhension des interfaces, flux et intégrations applicatives.

• Expérience dans le suivi de projets, tests et déploiements.

• Capacité à travailler avec des équipes internationales et offshore.

• Très bon niveau d'anglais, environnement de travail anglophone.

• Excellent relationnel et capacité à faire le lien entre métier et technique.

Environnement

ServiceNow – Interfaces / Intégration – AXA GO – AXA Design – Factory Bangalore – Environnement international – Anglais