Business Développeur / Product Owner - Spécialiste des Agents IA pour la Relation Client F/H

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble

Ce que l'on vous propose :

Rejoignez notre équipe Relation Client et devenez un pilier de l'innovation en concevant et optimisant nos solutions d'agents IA. Votre mission sera de transformer les données en opportunités business tangibles, en identifiant les leviers de croissance et d'optimisation grâce à une analyse proactive des performances de nos solutions vocales et écrites. Vous serez au cœur de la réinvention de l'expérience client, en proposant des agents IA novateurs et en assurant leur succès.

Vos missions seront les suivantes :

• Analyser les comportements clients et évaluer les performances des agents IA vocaux et écrits;
• Utiliser Python, SQL, les statistiques et le Process Mining (Celonis) pour une analyse approfondie des données et l'optimisation des parcours clients;
• Explorer le marché et la concurrence pour identifier de nouvelles opportunités et besoins en agents IA;
• Créer des visualisations percutantes et des rapports stratégiques avec des outils de Business Intelligence (Tableau, Power BI);
• Proposer des business cases solides pour de nouveaux agents IA en collaboration avec le Product Manager;
• Participer à la définition de la stratégie et de la feuille de route des produits d'agents IA;
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (expérience client, marketing, digital) pour favoriser l'adoption des solutions;
• Traduire les besoins business en spécifications produit détaillées pour les agents IA;
• Prioriser les fonctionnalités avec le Product Manager en alignement avec la stratégie globale;
• Travailler avec les équipes techniques (développeurs, data analysts) pour la mise en œuvre;
• Assurer un suivi rigoureux des performances, collecter les retours utilisateurs et piloter les itérations pour l'amélioration continue;
• Piloter des projets transverses liés à l'implémentation des agents IA, en coordonnant les parties prenantes;
• Communiquer les avancées, défis et succès des produits à l'ensemble des équipes;
• Rester à l'affût des dernières tendances en IA, LLMs et IA conversationnelle pour proposer des solutions innovantes.

A propos de vous :

• Votre expérience en gestion de produit, idéalement sur des solutions d'IA ou d'IA conversationnelle, vous confère une vision stratégique précieuse;
• Votre capacité à définir une feuille de route claire est nourrie par une analyse approfondie des données, vous permettant d'identifier des opportunités différenciantes et de construire des business cases pertinents;
• Votre maîtrise des outils d'analyse de données (Python, SQL, statistiques) et des outils de Business Intelligence (Tableau, Power BI) est avérée, complétée par une connaissance du Process Mining (Celonis) pour optimiser les parcours clients;
• Votre aisance à traduire des besoins métier complexes en exigences techniques précises facilite une collaboration efficace avec des équipes techniques et non techniques;
• Votre leadership et vos compétences en gestion de projet sont reconnus, vous permettant de mener à bien des initiatives ambitieuses;
• Votre sens aigu de la communication, de la présentation et de la synthèse est un atout majeur pour partager votre vision et vos résultats;
• Votre compréhension approfondie de l'IA, des LLMs et de leurs applications dans la relation client vous positionne comme une experte ou un expert incontournable.