Business Relationship Manager ITSM – ServiceNow - Freelance

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un programme de transformation ITSM au sein d’un grand groupe international, nous recherchons un Business Relationship Manager (BRM) expérimenté.

Le BRM sera le point d’entrée privilégié des différentes parties prenantes de son périmètre. Son rôle sera de recueillir, clarifier et structurer les besoins, puis de les aligner avec les priorités, les processus de gouvernance et le Core Model ITSM.

Il interviendra à l’interface entre les équipes opérationnelles, les responsables de processus globaux et les équipes de delivery, dans un environnement international et fortement orienté ServiceNow.

Missions principales

• Construire et maintenir une relation de confiance avec les différentes parties prenantes du périmètre.

• Recueillir, clarifier et consolider les besoins, irritants et attentes opérationnelles.

• Challenger les demandes afin de faire émerger le bon besoin et de favoriser leur convergence vers le Core Model.

• Structurer les demandes avant leur passage en gouvernance : problématique, objectifs attendus, périmètre, contraintes, urgence et populations/processus impactés.

• Orienter les demandes vers les bons mécanismes de gouvernance et de delivery.

• Collaborer avec les End-to-End Global Process Owners (E2E GPOs) et le Core Model Guardian pour préparer les demandes avant priorisation.

• Donner de la visibilité sur le backlog du périmètre.

• Accompagner les parties prenantes tout au long du cycle de vie de la demande : cadrage, intake, priorisation, delivery et adoption.

• Animer des ateliers d’alignement afin de lever les ambiguïtés et limiter les reprises lors du delivery.

• Identifier les besoins récurrents, difficultés d’adoption et sujets de satisfaction afin d’alimenter l’amélioration continue de la plateforme.