Consultant - chef de projet / PO E-commerce omnicanal

Consultant - chef de projet / PO E-commerce omnicanal

Mission sur PARIS avec présentiel important

Pilotage de projets e-commerce / omnicanaux pour un acteur international.
Gestion de plusieurs projets avec de nombreux départements équipes SI, Supply, Customer Care, e-commerce, retail ..et partenaires externes.
De la phase de conception jusqu’au lancement et au suivi des performances

Missions :

• Cadrage des besoins métiers et structuration des parcours omnicanaux

• Modélisation fonctionnelle des flux et formalisation des règles de gestion

• Construction de la roadmap et pilotage bout-en-bout : jalons, dépendances, risques, arbitrages et déploiement progressif

• Instauration de la gouvernance projet et animation des instances de pilotage

• Coordination transversale des parties prenantes

• Supervision des développements et des intégrations dans un écosystème systèmes complexe

• Définition du dispositif de mesure de la performance avec les équipes Data

• Pilotage des recettes et validation des parcours, gestion des incidents et correctifs

• Préparation au go-live : contenus contractuels et service client , expérience client

• Orchestration du plan d'activation marketing 360°

• Conduite du changement et montée en compétences des équipes

• Structuration de la passation au support et des processus post-lancement

• Pilotage des mises en production et des décisions go/no-go

• Post-lancement : gestion des incidents, monitoring et optimisation continue

• Documentation des cas d'usage, processus et scénarios clients

• Collecte des retours terrain et animation des KPIs régionaux post-lancement

• Passation aux équipes opérationnelles régionales