🌍 Contexte de mission

Dans le cadre du remplacement d’une ressource, nous recherchons un Technicien d’Exploitation Informatique Junior afin d’assurer le suivi opérationnel et le support de premier niveau sur les infrastructures informatiques du site.

Le consultant interviendra sur des sujets liés aux postes de travail, réseaux, imprimantes et téléphonie, en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques.

La mission est prévue jusqu’à la fin de l’année et se déroule principalement sur site. 

🚀 Missions principales et rôle

🖥️ Exploitation et Support de Niveau 1

• Assurer le support de premier niveau sur les postes de travail, équipements réseau, imprimantes et téléphonie.
• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents utilisateurs.
• Informer les utilisateurs sur l’avancement et la résolution des incidents.
• Assurer le suivi des interventions techniques.

📡 Supervision et Suivi de Production

• Surveiller le bon fonctionnement des ressources informatiques du site.
• Suivre l’exploitation des systèmes et outils de production.
• Contrôler la qualité des traitements et des résultats produits.
• Superviser les impressions et les flux associés.

🔧 Gestion des Incidents

• Diagnostiquer les incidents d’exploitation.
• Réaliser les interventions de premier niveau.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Participer au suivi et à la résolution des problèmes récurrents.

💾 Gestion des Ressources et Sauvegardes

• Participer à la gestion des ressources matérielles nécessaires à l’exploitation.
• Assurer la gestion des supports de sauvegarde et d’archivage.
• Veiller à la disponibilité des équipements de production.

🔐 Sécurité et Conformité

• Contribuer à la sécurité physique du site informatique.
• Participer à la sécurisation des données via les procédures de sauvegarde et d’archivage.
• Respecter les normes, méthodes d’exploitation et procédures de sécurité en vigueur.

🎯 Objectifs

• Assurer la continuité de service des infrastructures informatiques du site.
• Garantir un support réactif et efficace auprès des utilisateurs.
• Maintenir un haut niveau de qualité dans l’exploitation des systèmes.
• Participer à la sécurité et à la disponibilité des ressources informatiques.
• Assurer le suivi rigoureux des incidents et interventions.

🛠️ Compétences requises

Infrastructure & Support

• Connaissances des postes de travail Windows.
• Notions en réseaux informatiques.
• Support utilisateurs de proximité.
• Gestion des imprimantes et périphériques.
• Support téléphonie.

Exploitation Informatique

• Supervision des systèmes et outils de production.
• Gestion des incidents d’exploitation.
• Suivi des traitements et contrôle qualité.
• Gestion des sauvegardes et archivages.

Méthodes & Processus

• Respect des procédures d’exploitation.
• Documentation et reporting.
• Sensibilisation aux règles de sécurité informatique.

👤 Profil recherché

Formation

• Bac +2 en Informatique, Systèmes et Réseaux ou équivalent.

Expérience

• Profil Junior.
• Première expérience en support informatique, exploitation ou assistance utilisateurs appréciée.

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation utilisateur.
• Rigueur et organisation.
• Réactivité et autonomie.
• Bon relationnel.
• Esprit d’équipe.
• Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence.

Langues

• Français courant impératif.

📦 Livrables attendus

• Rapports de suivi d’exploitation.
• Comptes-rendus d’incidents et d’interventions.
• Reporting de supervision et de disponibilité des services.
• Suivi des actions correctives et préventives.
• Documentation opérationnelle mise à jour.

⭐ Environnement technique

• Postes de travail utilisateurs.
• Réseaux locaux.
• Imprimantes et solutions d’impression.
• Téléphonie d’entreprise.
• Outils de supervision et d’exploitation.
• Solutions de sauvegarde et d’archivage.