Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En)

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin

Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance.

Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients.

Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation.

Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle.

Vos missions :

· Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes)

· Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques

· Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas

· Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire

· Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs

· Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA)

· Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones